Cayma Hakkım Engellendi, İade Süreci Başlatılmadı

16.07.2026 tarihinde Viyamoda internet sitesi üzerinden kredi kartı ile XK4XWRPEM numaralı siparişim kapsamında iki adet elbise satın aldım. Siparişim 17.07.2026 tarihinde tarafıma ulaştı. Ürünleri teslim aldıktan sonra hem beden hem de kalite açısından beklentimi karşılamadığı için aynı gün destek hattınızla iletişime geçerek cayma hakkımı kullanmak istediğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen tarafıma ısrarla sadece değişim önerilmiş, yasal hakkım olan iade talebim kabul edilmek istenmemiştir. Ödemeyi kredi kartı ile yapmış olmama rağmen benden IBAN bilgilerim istendi, bu bilgiyi de paylaşmama rağmen ne anlaşmalı kargo iade kodu iletildi ne de iade süreci başlatıldı. WhatsApp üzerinden attığım mesajlara da dönüş yapılmadı.

Ayrıca bu siparişe ilişkin tarafıma herhangi bir fatura ya da e‑fatura/e‑arşiv maili de gönderilmemiştir, bu durum da işlemin güvenilirliği konusunda beni şüpheye düşürmektedir. Tüm bu sebeplerle iade sürecimin kasıtlı olarak uzatıldığını ve cayma hakkımı kullanmamın engellenmeye çalışıldığını düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca yasal süre içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkımı kullanma ve ücret iadesi alma hakkına sahibim. Firmanızın değişim konusunda ısrar etmesi ya da iade sürecini geciktirmesi bu hakkımı ortadan kaldırmaz.

Anlaşmalı kargo iade kodunun derhal tarafıma iletilmesini, ürünleri iade edebilmem için gerekli tüm sürecin başlatılmasını ve ödediğim bedelin yasal mevzuata uygun şekilde eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve yaşanan sürece ilişkin hukuki süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.