İade Talebim Reddedildi, Zorunlu Değişime Zorlandım

Instagram’daki @viyamen_com sayfasından XL beden bir ceket sipariş ettim. Sipariş vermeden önce boyumu ve kilomu belirttim, bana XL bedenin uygun olacağı söylendi. Ürün 2 gün önce elime ulaştı fakat üzerime olmadı. Aynı gün ürünü Sürat Kargo ile geri gönderdim ve ücret iadesi talep ettim. Ancak iade kabul edilmedi, bana zorla değişim yaptırıldı. Başta ürün olmazsa iade yok, sadece değişim var gibi bir bilgi de verilmemişti.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece değişim yapabileceklerini, iade olmayacağını söylediler. Ben değişim istemediğimi ve verilen bilgilere güvenerek sipariş verdiğimi belirtmeme rağmen yardımcı olmadılar. Şu anda ihtiyacım olmayan bir ürünü almak zorunda bırakıldım. 680 TL tutarında nakit ödeme yaptım ve müşteri memnuniyeti konusunda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Ücret iademin yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.