Vivo Yetkisiz Servisin Garanti Kapsamını İhlal Etmesi Ve Haksız Ücret Talebi

Vivo Y17s marka telefonumu Vatan Bilgisayar’dan satın aldım ve garanti bitimine yaklaşık iki ay kala, ekranda kendi kendine ayrılma ve şarjın bir günü bile çıkarmaması gibi sorunlar yaşamaya başladım. Cihazımda darbe, düşme ya da gözle görülür bir çizik olmamasına rağmen garanti kapsamında olsun diye servise göndermek istedim.

İnternetten "Vivo servis" diye arama yaptığımda karşıma çıkan Bursa’daki bir firmaya cihazımı gönderdim. Sonradan anladım ki burası gerçek Vivo yetkili servisi değil; buna rağmen kendilerini servis gibi gösterip cihazı incelemişler. Bu firma, telefonun kasasının yamuk olduğunu, bu nedenle garanti dışı kaldığını söyleyip benden 1.750 TL “servis ücreti” talep etti. Ayrıca batarya için de yazılım atacaklarını belirttiler. Telefonumda hiçbir fiziksel hasar, çizik ya da kasayı yamultacak bir durum olmadığı halde böyle bir gerekçeyle benden para istenmesini kesinlikle kabul etmedim ve ücreti ödemeyi reddettim.

Ücreti kabul etmediğimi söyleyince cihazı kargo ile geri göndereceklerini ifade ettiler, ancak süreç boyunca tutumları ve talepleri nedeniyle savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı da belirttim. En sonunda telefonu göndermemelerini, bu şekilde devam etmeyeceğimi net bir şekilde ilettim. Aynı firmanın başka Vivo kullanıcılarını da benzer şekilde mağdur ettiğini görüyorum ve bu durum güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Cihazımın garanti süresi devam ederken, kusurun kullanıcı hatasıymış gibi gösterilmesi, yetkili olmayan bir yerin kendini servis gibi tanıtıp benden 1.750 TL istemesi beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. Telefonda yaşadığım ekran ayrılması ve şarj problemi devam ettiği için cihazıma zarar verilip verilmediği konusunda da endişe duyuyorum.

Vivo’nun bu firmayla olan ilişkisini ve yetkisi olup olmadığını kamuoyuna ve tarafıma açıkça açıklamasını, cihazımın yalnızca gerçek Vivo yetkili servisinde yeniden incelenmesini, iddia edilen kasa yamulmasının varsa açık ve net şekilde ispatlanmasını, aksi halde telefonumun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekirse değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı, açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.