Vivo Y31 Ses Problemi Ve Tekrarlanan Servis Sorunları Nedeniyle Ayıplı Ürün İade Talebi

27 Aralık’ta Teknosa Çanakkale şubesinden almış olduğum Vivo y31 model telefonumda ciddi ses problemleri yaşamaktayım. Başlangıçta hoparlöre aldığımda karşı taraftan hiç ses gelmiyor, görüşme sağlanamıyordu. Telefonu servise gönderdikten sonra bu sorun kısmen giderildi ancak şu anda da karşı tarafın sesi sürekli cızırtılı ve bozuk şekilde geliyor, net bir konuşma yapılamıyor.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. İnternette yaptığım incelemelerde aynı model telefonda benzer şikayetlerin çok sık yaşandığını, sorunun muhtemelen donanımsal bir problem olduğunu gördüm. Müşteri hizmetleri ise her seferinde telefonu tekrar servise göndermemi istiyor. Servis incelemesinde “herhangi bir sorun yok” denilmesine rağmen günlük kullanımda aynı problemleri yaşamaya devam ediyorum, bu durum bana inandırıcı gelmiyor.

Sürekli servise göndermek ve aynı cevabı almak yerine, kronik olduğunu düşündüğüm bu problem sebebiyle cihazın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, Vivo y31 telefonum için para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ederim.