Satışta Verilen Değişim Garantisi Sözü Yerine Getirilmedi, Mağdur Edildim

21.02.2024 tarihinde Malatya Vatan Bilgisayar’dan Vivo Y36 marka telefonu satın aldım. Aslında Samsung veya Xiaomi almak için gitmiştim, bu markayı hiç duymamıştım. Ancak satış temsilcisi, Vivo’nun Xiaomi’den 20 yıl önce kurulan, çok kaliteli bir marka olduğunu; bozulma durumunda cihazın tamir edilmediğini, birebir değişim ya da bir üst modelinin verildiğini söyleyerek beni bu telefonu almaya ikna etti.

Telefonu aldıktan kısa süre sonra, klavyede yazı yazarken bastığım harften ziyade yanındaki harflerin yazıldığını fark ettim. Zamanla, özellikle sağ üst tarafta dokunmatik algılamama sorunu yaşamaya başladım. Son aşamada ise ekran tamamen karışmaya başladı ve telefon kullanılamaz hale gelince garantiye vermek zorunda kaldım.

Tüm işlerimi telefon üzerinden hallediyorum ve bir dağda güneş paneli santralinde gece bekçisi olarak çalışıyorum. Dolayısıyla telefon benim için hayati önem taşıyor. 27.11.2025 tarihinde telefonu Malatya Vatan Bilgisayar üzerinden servise verdim. Tarafıma ürünün arızalı olduğu, parça değişimi yapılacağı ve tamir edilip gönderileceği bilgisi verildi. Ancak ben bu cihazı alırken özellikle 'bozulduğunda tamir edilmeyecek, direkt yenisi ya da bir üst modeli verilecek' denilerek ikna edilmiştim. Şimdi ise bunun sadece ilk 6 ay için geçerli olduğu söyleniyor; satış sırasında böyle bir detay kesinlikle belirtilmemişti.

Eğer bana bu şartın yalnızca ilk 6 ay için geçerli olduğu açıkça söylenmiş olsaydı, zaten kafama koyduğum ve fiyatı da aşağı yukarı aynı olan başka bir markadan vazgeçmezdim. Eşimin yaklaşık 7 yıldır sorunsuz kullandığı Xiaomi deneyimi de ortadayken, bu markaya yönelmemin tek sebebi satış anında verilen değişim garantisi vaadiydi. Bu nedenle satış sırasında yanlış ve eksik bilgilendirme ile mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Şu anda parça değişimi ile tamir yapılacağı, değişim olmayacağı ifade ediliyor. Ben tamir edilmiş bu cihaza güvenmiyorum; bu haliyle, tüm şartlar altında söylediğim diğer markaların yarı süresi kadar bile kullanabileceğimi sanmıyorum ve yaklaşık 2 ay sonra da garantisi bitecek. Bu yüzden mağduriyetimin giderilmesi için cihazımın tamir yerine, mümkünse yenisiyle ya da yoksa bir üst modeliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Satış anında verilen sözlerin yerine getirilmesini ve yanlış yönlendirme sonucu yaşadığım bu mağduriyetin Vivo ve Vatan Bilgisayar tarafından dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.