Yanlış Adrese Teslim Edilen Siparişim İçin Ne Ürün Var Ne Para İadesi!

26.10.2025 tarihinde Vitra Online üzerinden 7 adet banyo, lavabo, batarya, duş ve banyo aksesuarı siparişi verdim (Sipariş No: 3000572638). Siparişim, Arvato/kolay gelsin adlı kargo şirketine verilmiş. Kargo firması ürünlerimi yanlış adrese (Nisbetiye Cad. 15a) götürmüş ve teslim edemeyince, sadece bir kez telefonla arayıp ulaşamadığını söyleyerek ürünlerimi bilgim dışında firmaya geri iade etmiş. Teslim almam gereken adres: Nisbetiye Mah. Birlik Sok. Akyıldız Apt. B Blok No:20 Daire:10 Beşiktaş/İstanbul’dur. Kuryenin çektiği fotoğrafta da yanlış bina açıkça görülüyor ve bu adres bana ait değil.

Evimi yaptırdığım için bu ürünlere acil ihtiyacım var; bu sorun nedeniyle 10 gündür taşınamıyorum. Siparişimin nerede olduğu, tekrar gönderim talebimize rağmen neden bekletildiği ve ilgili birimin asla iletişime geçmemesi nedeniyle mağdur oldum. Müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradım, her seferinde “ilgili birim dönüş yapacak” deniyor ama her defasında farklı bir temsilciyle görüşüp aynı şeyleri tekrar etmek zorunda kalıyorum. Hiçbir temsilci ekranında bir bilgi göremiyor ya da açıklama yapacak bilgiye sahip değil.

Siparişimdeki hiçbir ürünü teslim almadım. Ödememi kredi kartına 6 taksit olarak yaptım ve sipariş sırasında indirimden yararlanmıştım; şu an bu indirim de yok ve daha fazla mağdur ediliyorum. Ürünlere ulaşamadığım ve param da iade edilmediği için artık paramın iade edilmesini talep ediyorum. Ne ürünleri alabiliyorum ne de ödediğim 20.000 TL’nin iadesi yapıldı. Ayrıca, iadenin ne zaman yapılacağına dair de hiçbir tahmini süre verilmiyor. Eğer buradan da bir sonuç alamazsam, Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Teslim almadığım ürünlerin parasını ödemek istemiyorum ve acil çözüm bekliyorum.