Vitra Yetkili Servisin Hatalı Montajı, Elektrik Arızası Ve Saygısız Tutumu

Vitra markasına ait banyo lavabosu ve LED aynayı yaklaşık 3 ay önce Sakarya Serdivan’dan satın aldık ve montajı da yine Sakarya Serdivan’da yetkili servis tarafından yapıldı. Ürünlerin kalitesinden memnun olmamıza rağmen, yetkili servisin işçiliği ve yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Montaj sırasında servis elemanı aynayı takarken prizin nötr kablosunu patlattı, ancak bunu bize söylemeden montajı bitirip gitti. İki gün sonra prize alet taktığımızda prizin patladığını fark ettik. Servisi aradığımızda bu konuda kesinlikle ilgilenilmedi. Bunun üzerine Vitra müşteri hizmetlerini aradığımızda, servis elemanı bu kez “beni şikayet etmişsiniz” diyerek son derece üslupsuz bir tavırla davrandı ve günlerce lavabo yerde bekledi, teknik servisin keyfine göre gelmesini beklemek zorunda kaldık.

Daha sonra lavabonun su akıttığını fark ettik, bunu ilettiğimizde yine ilgilenilmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini arayınca, günler sonra gelip baktılar. Bu sefer de üslupsuz bir şekilde lavabonun “buhar yaptığı için damlattığını, bunun normal olduğunu” söyleyip, lavabo akıtmaya devam ettiği halde arkasını dönüp gittiler. Şu anda lavabo hala su akıtıyor ve hem kullanımda zorluk yaşıyoruz hem de bu durum evimizde sıkıntı yaratıyor.

Vitra kaliteli ürün satsa da, bu kaliteye yakışmayan, işini düzgün yapmayan ve müşteriye saygılı davranmayan servis elemanları yüzünden markadan ciddi anlamda soğumuş durumdayız. Lavabonun sorunsuz şekilde, kalıcı olarak tamir edilmesini, elektrik tesisatında montaj sırasında verilen zararın da gerekirse kontrol edilip giderilmesini ve bu tavırları sergileyen servis personeli hakkında da gerekli incelemenin yapılarak bir daha benzer mağduriyetler yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.