Vitra Satın Alınan Ora Smoothflush Klozetler Hakkında Şikayet Değişim Talebi

Biraz önce müşteri hizmetleri tarafından arandım ve tarafıma “üründe sorun olmadığı, problemin kullanıcı anatomisinden kaynaklandığı” bilgisi verildi. Bu açıklama, teknik olarak kabul edilebilir olmadığı gibi, markanıza olan güvenimi daha da zedelemiştir. Ben 59 kilo, normal ölçülerde bir yetişkinim. Bugüne kadar farklı markaların pek çok klozetini sorunsuz kullanabildiysem, insan anatomisine uygun olmayan ürünler değil, Vitra’nın mevcut modelinde bir tasarım uyumsuzluğu veya üretim hatası olduğu ihtimali göz ardı edilemez. “Anatomik uyumsuzluk” açıklaması; Hem teknik raporla desteklenmemiş, Hem de müşteriyi suçlayan, mesnetsiz bir yorum niteliğindedir. Ayrıca, insan anatomisine uygun olmayan bir klozeti piyasaya sunmak zaten başlı başına bir tasarım hatası anlamına gelir. Bu nedenle, ürünün gerçekten standartlara uygunluğu tarafınızca detaylı şekilde incelenmeli ve tarafıma yazılı olarak açıklanmalıdır. Benim talebim açıktır: Sorunlu ürünlerin, insan anatomisine uygunluğu tartışmaya açık olmayan bir modelle değiştirilmesi. Aksi takdirde, tüketici olarak resmi yollara başvurarak süreci devam ettireceğim.