to read complaints and reviews, or file yours.Metraj Hatası Nedeniyle Kullanılmayan Seramik İadesi Reddedildi, Tüketici Hakları İhlal Edildi
18.09.2026 tarihinde Vitra Güneyliler Yapı Erenköy Mağazası’ndan 30X60 ölçüsünde, tek model ve renkten oluşan toplam 28 m² Vitra marka K2394RT2L0010 seramik karo satın aldım. Ustanın metrajı yanlış hesaplaması nedeniyle 9 m² seramik hiç kullanılmadan elimde kaldı. Ürünün stokta olan ve satışı devam eden bir ürün olmasına rağmen, bu fazla kalan 9 m²’yi iade etmek istediğimde talebim kabul edilmedi.
İlk iade talebimi 23 Eylül’de mağazaya ilettim, bugün de mağaza müdürü S**** Hanım ve satışla ilgilenen personel C** Bey ile görüştüm. Görüşmelerimizde, şirket politikası gereği iade alınamayacağını söylediler. Tüketici kanununa göre kullanılmamış, satışı devam eden bir ürün için iade hakkım olduğunu belirttim ancak buna rağmen yardımcı olmadılar. Uzun süredir bu mağazanın müşterisiyim ve ilk defa iade talebinde bulunmama rağmen bu kadar katı ve müşteri odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Özellikle S**** Hanım’ın “şirket bunu göze alıyor” şeklindeki ifadesi, müşteriyi kaybetmeyi göze alan bir şirket anlayışıyla karşı karşıya olduğumu gösterdi.
Bu alışverişte toplam 13.365 TL ödedim, metrekare fiyatı 347 TL + KDV idi. Kullanılmayan 9 m² seramiğin iade alınarak bedelinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yıllardır tercih ettiğim bir mağazadan, müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarını gözeten, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Gelişme
18.09.2026 tarihinde Vitra Güneyliler Yapı Erenköy Mağazası’ndan 30X60 ölçüsünde, tek model ve renkten oluşan toplam 28 m² Vitra marka K2394RT2L0010 seramik karo satın aldım. Ustanın metrajı yanlış hesaplaması nedeniyle 9 m² seramik hiç kullanılmadan elimde kaldı. Ürünün stokta olan ve satışı devam eden bir ürün olmasına rağmen, bu fazla kalan 9 m²’yi iade etmek istediğimde talebim kabul edilmedi. İlk iade talebimi 23 Eylül’de mağazaya ilettim, bugün de mağaza müdürü Selma Hanım ve satışla ilgilenen personel Can Bey ile görüştüm. Görüşmelerimizde, şirket politikası gereği iade alınamayacağını söylediler. Tüketici kanununa göre kullanılmamış, satışı devam eden bir ürün için iade hakkım olduğunu belirttim ancak buna rağmen yardımcı olmadılar. Uzun süredir bu mağazanın müşterisiyim ve ilk defa iade talebinde bulunmama rağmen bu kadar katı ve müşteri odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Özellikle Selma Hanım’ın “şirket bunu göze alıyor” şeklindeki ifadesi, müşteriyi kaybetmeyi göze alan bir şirket anlayışıyla karşı karşıya olduğumu gösterdi. Bu alışverişte toplam 13.365 TL ödedim, metrekare fiyatı 347 TL + KDV idi. Kullanılmayan 9 m² seramiğin iade alınarak bedelinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yıllardır tercih ettiğim bir mağazadan, müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarını gözeten, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
