Eczacıbaşı Ürününde Deformasyon Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Eksikliği

2022 yıllarında Eczacıbaşı Artema çalışanıyken, sıfırdan yaptırdığım evimin tüm seramik ürünlerini ve armatür malzemelerini özellikle Eczacıbaşı’ndan aldım. 2023 yılında evlendim ve eve taşındığımdan beri tuvalette kullanılan helataşın'da zamanla deformasyon oluştu, üzerindeki lekeler ne yaptıysam çıkmıyor.

Vitra çalışanlarından biriyle görüştüğümde bana sırında problem olabileceğini, kullandıkça sırın bozulabildiğini ve bu gibi durumlarda fabrikanın müşteriye değişim sağladığını söyledi. Bunun üzerine servisi aradığımda ise bana hâlâ Eczacıbaşı çalışanı olup olmadığımı sordular, bu sorunun neyi gerektirdiğini gerçekten anlayamadım. Ben öncelikle müşteriyim. Sonrasında sorunun müşteri kaynaklı olduğunu, temizlik malzemesinin ürünü bozduğunu iddia ettiler. Buna gerçekten şaşırdım ve güldüm; yıllarca bu sektörde çalışmış biri olarak, bu ürünlerin pek çok yerde çeşitli temizlik malzemeleriyle temizlendiğini ve böyle bir sorunla karşılaşılmadığını gayet iyi biliyorum.

Helataşının faturasını bulamadığımı da özellikle fabrikaya ilettim ancak bu konuda da dönüş alamadım. Servis, inceleme için gelip rapor tutmak yerine sadece fotoğraf istedi, ben de gönderdim. Fotoğrafları fabrikaya ilettiklerini ve fabrikanın “fabrikasyon bir sorun yok” diyerek olumsuz dönüş yaptığını söylediler. Ardından beni arayıp sonucu ilettiler ve yalnızca tekrar satın alarak yeni bir ürün taktırabileceğimi belirttiler. Yani kendi ürünlerinin arkasında durmadılar.

Bilecik Bozüyük’te bulunan evimde yaşadığım bu sorunla ilgili, eski Eczacıbaşı müşteri hizmetlerinin yaklaşımını bilen biri olarak, şu anki tutumu kabul edemiyorum. Eskiden mutlaka incelemeye gelir, yerinde bakar ve sorunun kaynağını tespit ederek ona göre çözüm üretirlerdi. Şimdi ise yerinde inceleme dahi yapmadan, sadece fotoğrafa bakıp olumsuz diyerek süreci kapatıyorlar.

Helataşında yaşadığım bu deformasyonun, sır kaynaklı üretim hatası olabileceği daha önce bizzat bir çalışan tarafından ifade edilmişken, hiçbir yerinde inceleme yapılmadan müşterinin hatalı bulunmasını ve yeni ürün almaya yönlendirilmemi doğru bulmuyorum. Helataşının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.