Kanser Hastası İçin Acil Vitamin Siparişi Hasarlı Ve Teslim Edilmedi

8 Ocak tarihinde Vitaminler.com üzerinden 18362940 sipariş numarası ile vitamin ve yağ ürünlerinden oluşan bir sipariş verdim. Sipariş sırasında ürünlerin kanser tedavisi gören bir hasta için acil olarak kullanılacağını özellikle belirttim.

Siparişim 10 Ocak tarihinde teslim edilmek üzere getirildi. Ancak siparişte yer alan Zade Vital Çörekotu Yağı 150 ml ürününün şişesinin patlamış ve hasarlı olduğu görüldü. Kargo firması hasar nedeniyle ürünü teslim etmedi ve kargoyu geri iade etti. Kargo takip numarası 6335191164120’dir.

Bu süreçten sonra firma ile WhatsApp ve telefon yoluyla defalarca iletişime geçtim. Kargoyu teslim almadığımı ve hasarlı olduğu için iade edildiğini, ürünlerin acilen yeniden gönderilmesi gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen yaklaşık 8 gün boyunca “prosedür gereği kargo iade edilmeden işlem yapılamaz” denilerek oyalandım. Ürünlerin kanser hastası için kullanılacağını her görüşmede vurgulamama rağmen çözüm üretilmedi.

16 Ocak tarihinde firmayı tekrar aradığımda, kargonun kendilerine ulaştığı ve gün içinde yeniden gönderildiği bilgisi verildi. Bu gönderim için 62892765 sipariş numarası oluşturuldu. Ancak kargo durumunu kontrol ettiğimde, 19 Ocak tarihinde henüz bana ulaşmamış olan bu yeni kargonun da iade edildiğini gördüm. Bu durumla ilgili firmadan tatmin edici bir açıklama alamadım.

Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede ise yaşanan sorunun Vitaminler.com kaynaklı olduğu ve kendilerinin işlem yapamayacağı bildirildi. Sonuç olarak ne ürünlerim tarafıma teslim edilmiş ne de ödediğim ücret iade edilmiştir. Ürünlerin insan sağlığı için, özellikle kanser tedavisinde kullanılacak olması nedeniyle yaşadığım mağduriyet ciddidir.

Hasarlı ürünün ve teslim edilmeyen ürünlerin ücret iadesinin yapılmasını ve tüm ürünlerin eksiksiz, sağlam şekilde acilen tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum.