to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Saklama Kutusu Ve Ölçü Kaşığı Nedeniyle Ürün İadesi Talebi
Vitaminler.com üzerinden 5 Nisan 2026 tarihinde verdiğim 12602581 numaralı siparişim ile Ballstad Somon Kolajeni Başlangıç Kutusu 32 Saşe (32 Saşe) ürününü 5.499 TL ödeyerek satın aldım. 7 Nisan 2026’da teslim aldığım ürünün kutusunu açtığımda, başlangıç kutusunda olması gereken saklama kutusu ve ölçü kaşığının içinden çıkmadığını gördüm. Ayrıca ürünün geldiği dış karton açık durumdaydı ve kutunun üzerinde herhangi bir bant ya da bandrol bulunmuyordu. Bu durum, ürünün orijinalliği konusunda ciddi tereddüt yaşamama neden oldu.
Ürünü teslim alır almaz, yani 7 Nisan 2026 tarihinde Vitaminler.com ile iletişime geçerek durumu bildirdim ve ya saklama kutusu ile ölçü kaşığını göndermelerini ya da ürünü iade ederek ücret iadesi yapılmasını talep ettiğimi ilettim. Beni WhatsApp hatlarına yönlendirip, ürünün geldiği kutu ve içeriğinin fotoğraflarını göndermemi istediler. İstenen tüm fotoğrafları aynı gün paylaştım ve hemen yardımcı olacaklarını söylediler; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Yıllardır alışveriş yaptığım, güvendiğim bir siteden, özellikle başka ürünler de alırken tek seferde sipariş vermek için bu kolajen ürününü de tercih ettim. Ürün için ekstra yaklaşık 1.000 TL daha fazla ödeyip, başlangıç kutusuna dahil olması gereken parçaların teslim edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Saklama kutusu ve ölçü kaşığının eksiksiz şekilde gönderilmesini, eğer bunu sağlayamayacaklarsa ürünün iadesini alarak ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuru yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Merhaba, Vitaminler.com olarak ilk günden itibaren, kaliteli hizmet anlayışımızla hareket etmekte ve müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Satış öncesi ve sonrası tüm süreçlerde yanınızda olmayı, ihtiyaç duyduğunuz her an destek olmayı önemsiyoruz. Yaşamış olduğunuz olumsuzluk için çok üzgün olduğumuzu, konunun en kısa sürede araştırılması adına ilgili departmanlarımızla paylaşıldığını bilmenizi isteriz. Yardımcı olabileceğimiz her konuda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Vitaminler Müşteri Hizmetleri Ekibi
Firma 9 Nisan sabahı arayarak ürünü iade etmem için iade kodu verdi. Ürünün sitelerindeki bilgilendirmesini değiştirmek için kategori ekibinin gereğini yapacağını söylediler. Ben de saklama kabı ve ölçü kaşığı ile başlangıç kutusunu Ballstad Türkiye sitesinden verdim. Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım Vitaminler.com ile umarım bir daha böyle bir sorun yaşamayız.
2 gün de sürse gerekli araştırmaları yapıp iade almayı kabul ettiğiniz için teşekkürler.
