Acil Siparişim Kargoya Verilmedi, Tekrarlanan Gecikmeler Güvenimi Sarsıyor

Merhaba İlknur Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşanan yanlış anlaşılma için ekip olarak çok üzgünüz. Sipariş sürecinizle ilgili yaşadığınız endişeyi anlıyor ve açıklık getirmek isteriz. Sistem kayıtlarımız incelendiğinde, siparişinizin 13’ü öğleden sonra oluşturulduğu ve 19'unda kargoya teslim edildiği görülmektedir. Siparişin öğleden sonra verilmesi ve arada hafta sonu da olduğundan bu süre sitemizde ürün sayfası ve SMS/e-posta bilgilendirmelerinde açıkça belirtilen 1–5 iş günü kargoya teslim süresi içerisinde gerçekleşmiştir. Ayrıca geçmiş siparişlerinizi incelediğimizde, toplam 3 siparişinizin tamamında da yine taahhüt ettiğimiz 1–5 iş günü süresi içinde kargoya teslim sağlandığını görmekteyiz. Bu bilgiyi sürecin şeffaflığı açısından paylaşmak isteriz. Bununla birlikte, ürünün sizin için acil olması durumunda yaşanan bekleme hissini anlayışla karşılıyoruz. Taahhüt süresi içinde olsa dahi müşterilerimizin daha hızlı teslimat beklentisini önemsiyor; kargo hazırlık ve sevk süreçlerimizi daha da iyileştirmek adına çalışmalar yürütüyoruz. Kargoya iletimle ilgili ekran görüntüsünü de mesajın ekler kısmında bulabilirsiniz. Konuyla ilgili ek bir sorunuz veya özel bir talebiniz olması halinde WhatsApp hattımız ve diğer iletişim kanallarımız üzerinden bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Umarız ilerleyen alışverilerinizde de sizlere en güzel şekilde hizmet sağlayabiliriz. Saygılarımızla, vitaminbox Müşteri Destek Ekibi