to read complaints and reviews, or file yours.Acil Siparişim Kargoya Verilmedi, Tekrarlanan Gecikmeler Güvenimi Sarsıyor
Vitaminbox üzerinden acil ihtiyacım olduğu için bir ürün siparişi verdim. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi. Neyi beklediklerini anlamıyorum, bir önceki siparişimde de aynı gecikmeyi yaşamıştım ve yine günlerce kargoya verilmesini beklemiştim.
Acil lazım olduğu için özellikle bu siteden sipariş verdim fakat bir siparişi günlerce hazırlayıp kargoya verememeleri nedeniyle bu siteye olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Aynı sorun tekrar yaşandığı için artık Vitaminbox’ı tercih etmeyi düşünmüyorum. Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini ve bu tür gecikmelerle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba İlknur Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşanan yanlış anlaşılma için ekip olarak çok üzgünüz. Sipariş sürecinizle ilgili yaşadığınız endişeyi anlıyor ve açıklık getirmek isteriz. Sistem kayıtlarımız incelendiğinde, siparişinizin 13’ü öğleden sonra oluşturulduğu ve 19'unda kargoya teslim edildiği görülmektedir. Siparişin öğleden sonra verilmesi ve arada hafta sonu da olduğundan bu süre sitemizde ürün sayfası ve SMS/e-posta bilgilendirmelerinde açıkça belirtilen 1–5 iş günü kargoya teslim süresi içerisinde gerçekleşmiştir. Ayrıca geçmiş siparişlerinizi incelediğimizde, toplam 3 siparişinizin tamamında da yine taahhüt ettiğimiz 1–5 iş günü süresi içinde kargoya teslim sağlandığını görmekteyiz. Bu bilgiyi sürecin şeffaflığı açısından paylaşmak isteriz. Bununla birlikte, ürünün sizin için acil olması durumunda yaşanan bekleme hissini anlayışla karşılıyoruz. Taahhüt süresi içinde olsa dahi müşterilerimizin daha hızlı teslimat beklentisini önemsiyor; kargo hazırlık ve sevk süreçlerimizi daha da iyileştirmek adına çalışmalar yürütüyoruz. Kargoya iletimle ilgili ekran görüntüsünü de mesajın ekler kısmında bulabilirsiniz. Konuyla ilgili ek bir sorunuz veya özel bir talebiniz olması halinde WhatsApp hattımız ve diğer iletişim kanallarımız üzerinden bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Umarız ilerleyen alışverilerinizde de sizlere en güzel şekilde hizmet sağlayabiliriz. Saygılarımızla, vitaminbox Müşteri Destek Ekibi
