to read complaints and reviews, or file yours.Siparişte Eksik Probiyotik Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Sebebiyle Güven Kaybı
11 Şubat sabahı doktorumun önerdiği probiyotikleri satın almak için Vitaminbox üzerinden toplam 1074 TL tutarında, 12153 numaralı siparişi verdim. Sipariş sürecinde, ürünün hazırlanması ve kargoya verilmesi aşamalarında bilgilendirme panellerinin son derece yetersiz işlediğini gördüm ve sitenin güvenilirliği konusunda kaygı duymaya başladım.
Bu süreçte bilgi almak ve teyit etmek için WhatsApp iletişim hattından yazdım, herhangi bir cevap alamadım. Yerel müşteri hizmetlerini aradım, yine geri dönüş yapılmadı. 12 Şubat öğleden sonra sonunda bir yetkiliye ulaşabildim. Ürünün benim için acil olduğunu, yardımcı olamayacaklarsa iptal edip başka yerden alabileceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen “işleme alıyoruz, göndereceğiz, birazdan sizi yeniden bilgilendirmek için dönüş yapalım” denildi fakat o gün içinde bir daha kimse dönüş yapmadı.
13 Şubat Cuma günü tekrar aradığımda, müşteri temsilcisi benim için acil ve önemli olan More Than marka probiyotik ürünün ellerinde olduğunu, ancak diğer sipariş ettiğim ürün olmadığı için beklettiklerini söyledi. Kendi teklifleri üzerine siparişi ikiye böldük; More Than ürününün Cuma günü gelmesi, diğer ürünün ise pazartesi kargoya verilmesi konusunda mutabık kaldık.
Bugün 17 Şubat Salı itibarıyla kargomu teslim aldım. Ancak sonuç tam bir hayal kırıklığı oldu. Bana yok denilen ve bu nedenle siparişimin bekletildiği ürün paketimin içinden çıktı, buna karşın günlerdir özellikle beklediğim, “olmazsa iptal edelim, başka yerden sipariş vereyim” dediğim More Than marka probiyotik ürün bu kez paketin içinde yoktu. Bugün tekrar müşteri temsilcisini aradığımda ise ürünü bugün kargoya vereceklerini söylediler.
Özetle, ürünleri karıştırarak bana yanlış bilgi verildi, pazartesi kargoya verileceği söylenen ürün salı günü olmuş hâlâ gönderilmemişti, defalarca “sizi arayacağız” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben arayıp sormasam muhtemelen bu ürün için hâlâ bir işlem yapılmayacaktı. Tüm bu süreç, iletişim eksikliği ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle firmaya dair güvenim tamamen sarsıldı ve büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Vitaminbox’tan, siparişimdeki eksik More Than ürünün acilen gönderilmesini, süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve müşteriye doğru, zamanında bilgilendirme yapılması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyimden sonra asla tercih etmeyeceğim ve yakınlarıma önermeyeceğim bir site oldular.
Merhaba Feyza, Öncelikle belirttiğiniz yanlış anlaşılma nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Süreci detaylı şekilde inceleyerek tarafınıza doğru ve net bir bilgilendirme yapmak isteriz. İlgili siparişinizdeki operasyon sürecinde yaşanan bir karışıklık sebebiyle ilk gönderimde ürün dağılımında hata oluşmuş ve tarafınıza eksik ürün iletilmiştir. Bu durum kesinlikle standart süreçlerimizin dışında olan ve tamamen operasyonel bir durumdur. Ancak konunun tarafımıza iletilmesinin hemen ardından gerekli kontroller hızlıca sağlanmış, durum öncelikli olarak ele alınmış ve talebiniz doğrultusunda eksik ürününüz aynı gün içerisinde tarafınıza yeniden gönderilmiştir. Sürecin devamında ekibimiz sizinle iletişimde kalarak gerekli takipleri sağlamış ve ürünün tarafınıza eksiksiz şekilde ulaştığı teyit edilmiştir. Vitaminbox olarak hiçbir siparişi bilinçli şekilde bekletmek, eksik göndermek ya da müşterilerimizi mağdur etmek gibi bir yaklaşımımız bulunmamaktadır. Tüm süreçlerimizde önceliğimiz, kullanıcılarımıza en hızlı ve doğru hizmeti sunmaktır. Bununla birlikte, geri bildirimleriniz doğrultusunda benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirme çalışmalarını ekip olarak yürütmekteyiz. Yaşanan durum için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Sizlere her zaman daha iyi bir deneyim sunabilmek adına çalışmalarımıza devam ediyoruz. Herhangi bir sorunuz olursa detaylı şekilde yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Umarız ilerleyen siparişlerde sizlere en güzel şekilde hizmet sağlayabiliriz. Saygılarımızla, vitaminbox Müşteri Destek Ekibi
