to read complaints and reviews, or file yours.Stok Sorunu Nedeniyle Ürün Kargoya Verilmedi Ve İade Talebi
Vitaminbox üzerinden 6 Şubat’ta Dallixa Kaş Güçlendirici Serum adlı ürünü 2.250 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Sipariş sırasında ürünün en geç 5 gün içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine karşın ürün hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş numaram 11830’dur.
Bu süreçte WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm ve stok sıkıntısı olduğu, bu nedenle kargonun gecikeceği bilgisi verildi. Ancak verilen süreler aşılmasına rağmen hâlâ somut bir adım atılmaması beni mağdur ediyor. Ayrıca firmanın Şikayetvar üzerindeki diğer şikayetlerine bakıldığında, stokta olmayan ürünleri satma durumunun ilk defa yaşanmadığını, daha önce de birçok kez benzer sorunlar bildirildiğini görüyorum. Stokta olmayan ürünlerin satılmaya devam etmesi hem güven sarsıcı hem de tüketici açısından ciddi mağduriyet oluşturan bir durumdur.
Ürünün en geç 16 Şubat Pazartesi günü kargoya verilmesini, aksi takdirde ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Barış Bey, Öncelikle yaşanan gecikme ve yanlış anlaşılma nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili süreçte yaşanan tedarik kaynaklı aksama için anlayışınızı rica ederiz. Süreç boyunca tarafınızla iletişim halinde kalınmış ve stok durumuna ilişkin güncel termin bilgisi paylaşılmıştır. Ancak iade talebinizi ilettiğiniz anda, herhangi bir bekleme süresi uygulanmadan işleminiz derhal başlatılmış ve ödediğiniz tutarın tamamı tarafınıza iade edilmiştir. İade işlemi tamamlanmış olup, dekont bilgisi sistemimize işlenmiştir. Yaşanan gecikmenin sizi mağdur etmesini kesinlikle istemeyiz. Tedarikçi kaynaklı bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerimizi gözden geçirmekteyiz. Amacımız her zaman şeffaf, hızlı ve güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, ilerleyen süreçte sizlere çok daha iyi bir hizmet sunabilmeyi dileriz. Süreçlerimizi daha da iyi hale getirmek adına değerli yorumlarınızı ekibimizle beraber uyguluyor olacağız. Herhangi bir sorunuz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, vitaminbox Müşteri Destek Ekibi
