to read complaints and reviews, or file yours.Bir Aylık Bekleyiş Sonrası Siparişim Gelmedi, Ödememin İadesini Talep Ediyorum
14 Mart’ta Vitafenix’ten 3943246857 numaralı siparişimle magp kapsül, kreatin, b kompleks ve 2 paket D3K2 ürünü sipariş ettim. Ödeme olarak kredi kartıyla toplam 3.780,15 TL ödedim. Sipariş oluştururken teslimat süresi en fazla 5 iş günü olarak belirtilmişti ancak üzerinden 1 ay geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde “siparişiniz hazırlanıyor” şeklinde görünüyor.
Bu süreçte firmayı iki kez aradım, en son 8 Nisan’da müşteri hizmetleriyle görüştüm. Teslimat birimine durumu ileteceklerini, ürünlerin teslimatıyla ilgili beni bilgilendireceklerini söylediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne bir dönüş aldım ne de siparişimde bir ilerleme oldu. Hem ödemeyi yapmış olmama rağmen hiçbir hizmet alamamam hem de bu kadar uzun süre belirsizlik içerisinde bekletilmem ciddi anlamda güven kırıcı bir durum oluşturdu.
Siparişimin en kısa süre içinde tarafıma gönderilmesini, eğer gönderilmeyecekse de bu şekilde oyalamaya hakları olmadığı için ödediğim 3.780,15 TL tutarının derhal iade edilmesini talep ediyorum. Bu durumun 2 gün içinde çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Merhabalar Sabiha Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve bu süreçte size zamanında geri dönüş sağlayamamış olmamız nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Yakın zamanda web sitemizde bir altyapı değişikliği gerçekleştirilmiş olup, bu süreçte maalesef bazı sistemsel aksaklıklar yaşanmıştır. 3943246857 numaralı siparişinizin 14.03.2026 tarihinde oluşturulduğunu, 17.03.2026 tarihinde ise depo çıkışının gerçekleştirildiğini sistem kayıtlarımızda görmekteyiz. Ancak kargo firması tarafından gönderi takip kodunun oluşturulmadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle konu hakkında kargo firması nezdinde inceleme kaydı oluşturulmuştur. Depo çıkışının yapıldığı tarihi gösteren ilgili görseli de ekte iletmiş bulunuyoruz. Siparişinizde yer alan bazı ürünlerin stoklarımızda tükenmiş olması sebebiyle aynı siparişi yeniden oluşturarak adresinize gönderim sağlama imkanımız ne yazık ki bulunmamaktadır. Bu nedenle, mağduriyetinizin giderilmesi adına ödediğiniz tutarın ücret iadesini öncelikli olarak kartınıza yönlendireceğimizi belirtmek isteriz. Ayrıca yaşanan gecikme ve aksaklık adına adresinize hediye ürün gönderimi sağlayacağımızı bilgilerinize sunmak isteriz. Hediyemizi kabul ederseniz çok memnun oluruz ,tekrardan yaşanan durum nedeniyle özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Kredi kartıma ödeme iade edildi, ancak istediğim ürünleri alamadım. Müşteri hizmetleri telefonla geri dönüş sağlamadı ve bana hediye teklif ettiler, fakat kalıcı bir çözüm bulamadılar. Şu anda sistemdeki sorunlar nedeniyle yeni sipariş vermenin nasıl yapılacağını bilmiyorum ve bu durumdan memnun değilim.
