to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Ve İade Sürecindeki Şeffaf Olmayan Uygulama
21 Mart 2026 tarihinde Vitafenix internet sitesinden toplam 4.826,40 TL tutarında kreatin, glisin, magnezyum ve D vitamini ürünlerinden oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 3950811670’dir. Kargo, normal süresinden yaklaşık bir hafta gecikmeli olarak elime ulaştı. Ürünler geldikten sonra kreatin ve glisin ürünlerimin tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğini öğrendim; ancak site üzerinde bu ürünlerle ilgili bir iptal kaydı göremiyorum.
Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde kreatin ve glisin ürünleri için toplam 1.875,25 TL iade yapılacağını söylediler, fakat sitede bu iadeye dair herhangi bir bilgi veya güncelleme görünmüyor. Elime ulaşan magnezyum ve D vitamini ürünleri için de iade talebi oluşturmak istediğimde, sitenin altyapı değişikliğinden kaynaklandığı söylenen bir hata nedeniyle online olarak iade işlemini tamamlayamıyorum. Telefonla görüştüğümde bana iade kodu veriliyor, ancak bu iade kodu ve işlemlerle ilgili sitede hiçbir güncelleme yapılmıyor.
Bu kadar yoğun reklam veren bir firmanın, hem elinde olmayan ürünü satışa açması hem de iptal edilen ürünler hakkında müşteriye net bir bilgilendirme ve özür dahi sunmaması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yapabilecekleri bir şey olmadığını, sadece beklemem gerektiğini, pazartesi tekrar ararsam para iadesinin durumunu öğrenebileceğimi söyleyerek süreci tamamen benim takibime bırakmaktalar.
Elinde olmayan ürünleri satışa koyan, siparişi tek taraflı olarak iptal edip bilgi vermeyen ve para iadesi sürecini şeffaf şekilde göstermeyen bu yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Kreatin ve glisin için beklediğim 1.875,25 TL tutarındaki iademin hızlıca ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını, ayrıca magnezyum ve D vitamini ürünleri için de iade sürecimin sorunsuz ve sistem üzerinden takip edilebilir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Murat Bey, Yaşadığınız bu olumsuz deneyimin sizde yarattığı hayal kırıklığı için içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kısa süre önce gerçekleştirdiğimiz web sitesi altyapı değişikliği ve bayram öncesinde oluşan yoğunluk nedeniyle sipariş süreçlerimizde aksaklıklar yaşanmıştır. Bu durum hem kargo çıkışlarında hem de müşteri hizmetlerimize ulaşımda gecikmelere yol açmıştır. Amacımız her zaman sizlere hızlı ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmakken, bu süreçte beklentilerinizi karşılayamamış olmaktan dolayı gerçekten özür dileriz. 3950811670 numaralı siparişinizde bazı ürünler stok hatası nedeniyle maalesef işleme alınamamış ve iptal edilmiştir. Sistemsel aksaklık sebebiyle eksik gönderim yapılmış olması ve bu durumla ilgili size önceden bilgilendirme yapılmamış olması nedeniyle ayrıca özür dileriz. Konu ile ilgili gerekli geri bildirimler ilgili ekiplerimize iletilmiştir. Gönderimi sağlanamayan ürünlere ait ücret iadeniz kartınıza yönlendirilmiştir. İade süreci bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir ve birkaç iş günü içerisinde hesabınıza yansıması beklenmektedir. Sürece ilişkin detayları, ekte iletilen iade referans kodları ile bankanız üzerinden de takip edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünler ile alakalı sistemde 69c69ba2b2507 numaralı iade talep kaydınız yer almaktadır. İade gönderinizi mailinize gelen iade kodları ile kargoya teslim edebilirsiniz. İade paketiniz depomuza ulaştığında otomatik olarak ücret iadeniz kartınıza aynı şekilde yönlendirilecektir. Yaşadığınız memnuniyetsizlik ve oluşan güven kaybının farkındayız. Benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması adına operasyonel süreçlerimizde gerekli iyileştirmeler yapılmaktadır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için son derece değerlidir. Yaşanan durum için tekrar özür dileriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Firma hatasını kabul edip yaşanan sorun için üzgün olduğunu bildirdi.
Firma geri dönüş sağlayıp yaşanan sorun için üzgün olduklarını iletti ve altyapı sorununun kısa sürede çözüleceği vaadini verdi. Ayrıca memnuniyet için küçük bir indirim kodu paylaştı ancak asıl olan müşteri memnuniyeti ve şeffaflık.
