to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Gelmedi, İade Açıklaması Olmadan İletişimsizlik Yaşadım
14 Mart tarihinde Vitafenix’ten kreatin ürünü için 3943457272 numaralı siparişi verdim ve 1.969 TL ödedim. Aradan iki hafta geçmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ürün de elime ulaşmadı.
Bugün ise tamamen tesadüfen, bankamdan gelen bildirimle sipariş tutarının hesabıma iade edildiğini öğrendim. Firma tarafından ne bir arama, ne bir e-posta, ne de SMS ile herhangi bir açıklama veya bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Bu iletişimsizlik ve ciddiyetsiz tavır, özellikle ilaç ve takviye gibi güvenin çok önemli olduğu bir sektörde beni fazlasıyla rahatsız etti.
Bu firmaya güvenerek alışveriş yapmıştım, şimdi hem zaman kaybettim hem de güvensizlik yaşadığım için benzer bir ürünü nereden alacağıma karar veremiyorum. Yaşanan bu süreçle ilgili firmadan resmi ve net bir açıklama yapılmasını, müşterilerin siparişleri hakkında zamanında ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesini ve bu tür durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Cavidan Hanım, Yaşadığınız bu olumsuz deneyimin sizde yarattığı hayal kırıklığı için içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Amacımız her zaman sizlere hızlı ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmakken, bu süreçte beklentilerinizi karşılayamamış olmaktan dolayı gerçekten özür dileriz. Kısa süre önce gerçekleştirdiğimiz web sitesi altyapı değişikliği ve bayram öncesinde oluşan yoğunluk nedeniyle sipariş süreçlerimizde aksaklıklar yaşanmıştır. Bu durum, hem kargo çıkışlarında hem de müşteri hizmetlerimize ulaşımda gecikmelere yol açmıştır. 3943457272 numaralı siparişinizde yer alan ürün, stok sebebiyle iptal edilmek zorunda kalınmıştır. İptal edilen ürüne ait ücret iadesi başlatılmış olup, iade süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Ekte yer alan kodlar ile bankanızdan da konu hakkında bilgi edinebilirsiniz. Ne yazık ki ilgili ürün şu anda stoklarımızda bulunmamaktadır. Bu nedenle tekrar gönderim sağlama imkanımız maalesef bulunmamaktadır. Ancak siparişinizde yer alan diğer ürünler adresinize sevk edilmiştir. Hepsijet gönderi takip numaranız: BVO2603828629 şeklindedir. Ancak bu sürecin sizin bilginiz dışında ilerlemiş olması ve müşteri hizmetlerimize ulaşmakta yaşadığınız zorluklar nedeniyle oluşan memnuniyetsizliğin farkındayız. İletişim süreçlerimizde yaşanan aksaklıklar için ilgili ekiplerimize gerekli geri bildirimler iletilmiş olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına operasyonel ve teknik iyileştirmeler yapılmaktadır. Yaşadığınız zaman kaybı ve güven kaybı için tekrar özür diler, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Süreçlerimizi geliştirmemiz adına paylaştığınız bu deneyim bizim için oldukça değerlidir. Sizi yeniden aramızda görmeyi dileriz. Saygılarımızla,
