to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi, Eksik Ürün Ve Bilgilendirme Eksikliği
16.03.2026 tarihinde Vitafenix üzerinden 3945561106 numaralı siparişi verdim, ancak kargom bana ancak 24.03.2026 tarihinde teslim edildi. Teslimat gecikmesinin yanı sıra, siparişimde yer alan iki ürün olan kreatin ve glisin hiçbir açıklama yapılmadan kargonun içinden çıkmadı. Kargonun teslim edildiği gün ise kredi kartıma bu ürünlerle ilgili iade mesajı düştü.
Müşteriye hiçbir bilgi verilmeden bazı ürünleri göndermemeyi ve para iadesini de ancak kargo elime ulaştığı gün gerçekleştirmelerini kesinlikle profesyonel bulmuyorum. Kreatin ürünü şu anda sitelerinde görünmüyor, muhtemelen stokları bitti, ancak glisin ürünü hâlâ satışta görünüyor. Glisin stokta görünüyorken neden bana gönderilmediğini merak ediyorum. Satış yaparken ellerindeki stok miktarının farkında değiller mi, eğer yanlışlıkla fazla satış yapıldıysa bunun fark edilmesi 8 günü mü buluyor, bu süreçte müşteriye bilgi verilmesi gerekmez miydi?
Belki ben siparişi esas olarak bu iki ürün için verdim ve bu ürünlerin gönderilemeyeceği daha önce belirtilseydi tüm siparişi iptal edecektim. Bilgilendirilmemek hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Eksik gönderilen kreatin ve glisin ürünlerinin temin edilip tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de hangi gerekçeyle gönderilmediğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetime karşılık nasıl bir çözüm sunulacağını Vitafenix’ten öğrenmek istiyorum.
Merhaba Ecem Hanım, Yaşadığınız bu olumsuz deneyimin sizde yarattığı hayal kırıklığı için içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Amacımız her zaman sizlere hızlı ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmakken, bu süreçte beklentilerinizi karşılayamamış olmaktan dolayı gerçekten özür dileriz. Kısa süre önce gerçekleştirdiğimiz web sitesi altyapı değişikliği ve bayram öncesinde oluşan yoğunluk nedeniyle sipariş süreçlerimizde aksaklıklar yaşanmıştır. Bu durum hem kargo çıkışlarında hem de müşteri hizmetlerimize ulaşımda gecikmelere yol açmıştır. 3945561106 numaralı siparişinizde yer alan kreatin ve glisin ürünleri, stok kaynaklı sebeplerle maalesef temin edilemediği için iptal edilmiştir. İptal edilen ürünlere ait ücret iadesi başlatılmış olup, iade süreci bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Hesabınıza yansıma sürecine ilişkin detayları, ekte yer alan referans kodları ile bankanız üzerinden takip edebilirsiniz. İlgili ürünler web sitemizde bulunmaktadır. Ancak sepete eklenememesi, adına arka planda gerekli önlemler alınmıştır. Glisin ürünümüz görünürdür olsa bile sepetinize eklemeye çalıştığınızda stok hatası ile karşılaşmış olacaksınız. Bu durumun yarattığı kafa karışıklığı için ayrıca özür dileriz. Siparişinizde yer alan diğer ürünler adresinize sevk edilmiş olup, Hepsijet gönderi takip numaranız: BVO2603761348’dir. Bu sürecin önceden ve şeffaf şekilde aktarılmamış olması ve müşteri hizmetlerimize ulaşmakta yaşadığınız zorluklar nedeniyle oluşan memnuniyetsizliğin farkındayız. Konuyla ilgili gerekli geri bildirimler ilgili ekiplerimize iletilmiş olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına operasyonel ve teknik iyileştirmeler yapılmaktadır. Yaşadığınız zaman kaybı ve güven kaybı için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Sizi yeniden aramızda görmeyi dileriz. Saygılarımızla,
