to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takibi Olmadan Uzun Bekleyiş Ve Geri Ödeme Talebi
15 Mart tarihinde Vitafenix internet sitesinden 3944540110 numaralı siparişi oluşturdum ve ödemeyi kredi kartı ile 4.846 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak bugün 24 Mart olmasına rağmen, ne bir kargo takip mesajı aldım, ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Müşteri hizmetlerine büyük uğraşlar sonucu ulaşabildiğimde ise, “bir sorun nedeniyle fatura kesemiyoruz, bu yüzden kargonuzu gönderemiyoruz” şeklinde tatmin edici olmayan bir açıklama yapıldı ve somut bir çözüm sunulmadı. Ücretini ödediğim ürünün bu kadar uzun süre hiçbir işlem yapılmadan bekletilmesini kabul etmiyorum.
3944540110 numaralı siparişimin acilen kargoya verilmesini, eğer bu mümkün değilse de kredi kartıma 4.846 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Ensar Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyim ve bu sürecin sizde yarattığı hayal kırıklığı nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Amacımız her zaman sizlere hızlı ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmak olsa da, bu süreçte beklentinizi karşılayamamış olmaktan dolayı üzgünüz. Kısa süre önce gerçekleştirdiğimiz web sitesi altyapı değişikliği ve bayram öncesinde oluşan yoğunluk nedeniyle sipariş ve iletişim süreçlerimizde aksaklıklar yaşanmıştır. Bu durumun hem siparişinizin işleme alınmasını hem de size zamanında geri dönüş sağlanmasını olumsuz etkilediğini üzülerek belirtmek isteriz. 3944540110 numaralı siparişiniz, yaşanan sistemsel aksaklık sebebiyle ne yazık ki iptal edilmek durumunda kalmıştır. Bu, bizim de tercih etmediğimiz bir durumdur ve sipariş sürecinizi bu şekilde sonlandırmış olmaktan dolayı ayrıca özür dileriz.Siparişinize ait ücret iadesi öncelikli olarak başlatılmış olup, iadenin hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Konuya ilişkin detayları, tarafınıza iletilen referans kodları ile bankanız üzerinden de takip edebilirsiniz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, yaşanan aksaklıklar nedeniyle tekrar özür dileriz. Sevgilerimizle,
