Ön Ödemeli Rezervasyon İhlali Ve Müşterinin Hayal Kırıklığı

26 Aralık akşamı için İstanbul’daki Visorante’ye yaklaşık bir hafta öncesinden, “güzel bir masa verilmeyecekse gelmeyiz” diye özellikle defalarca belirtmemize rağmen rezervasyon yaptırdık ve 1000 TL ön ödeme yaptık. Buna rağmen gittiğimizde bize oldukça kötü ve sıkışık bir masa verildi; bu masada ne ortamdan ne de yemeklerden keyif almak mümkün değildi.

Daha sonra terasa bakmak ve orada oturmak istediğimizi söyledik, ancak dışarıda sadece iki dakika içinde üşümeye başlayınca tekrar içeri geçmek ve daha rahat bir masaya oturmak istedik. Ben başka bir masaya geçmek istediğimizi, oturduğumuz yerin konforlu olmadığını belirttiğimde, çalışanlar başka bir seçenekleri olmadığını söylediler. Biz de “neyse” diyerek mevcut masaya geçmeyi kabul ettik.

İçeri geçtiğimizde ise bizi ilk karşılayan hanımefendi, “Siz dışarıda oturmak istediğinizi söylediniz, bu yüzden içerideki masanız doldu” dedi. O sırada içeride en az dört‑beş boş masa olmasına rağmen, bu masalardan birine geçmek istediğimizi söyleyince, rezervasyon tarihine göre masa verildiği ve başka masa ayarlayamayacakları belirtildi. Rezervasyonu bir hafta önceden yapmış olmamıza rağmen bu muameleyle karşılaşmamız, üstelik rezervasyon için önceden ücret talep etmelerine rağmen müşteri memnuniyetinin bu kadar düşük olması bizi fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Son olarak da “yapabilecekleri bir şey olmadığını, yardımcı olamayacaklarını” söyleyip bizi adeta kapı önüne koyar gibi oldular ve biz de mekandan çıkmak zorunda kaldık.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle ödediğimiz 1000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Visorante’nin müşteri memnuniyetine çok daha fazla önem vererek, özellikle ön ödeme alınan rezervasyonlarda misafirlerini bu şekilde mağdur etmeyecek düzenlemeleri yapmasını istiyorum.