İletişimsizlik Ve 92 Günlük Gecikme Nedeniyle Danimarka Vizesi Danışmanlık Ücretinin İadesi

Vision Vize Antalya Alanya şubesi üzerinden 17 Haziran’da Danimarka vizesi için danışmanlık aldım. İlk etapta T**** Hanım aradı, uzun uzun konuştuk ve süreçte tek beklentimin iyi ve doğru iletişim olduğunu özellikle belirttim. Hafta sonu da dahil ilgilendi, bu ilgiye güvenerek 160 Euro ücreti ödemeyi kabul ettim.

Ödemeden sonra dosyam Y**** Hanım’a devredildi ve tam bir kaos başladı. Telefonlara neredeyse hiç cevap verilmiyor, mesajlara ise tek satırlık, geçiştiren cevaplar yazılıyor. Evraklarımı ertesi gün teslim edeceğimi bildirmeme rağmen hâlâ rezervasyonlarım hazırlanmadı. Aradığımda da ters bir üslupla çok yoğun olduklarını, şu an başka bir işle uğraştıklarını söylüyorlar. Ben süreç boyunca son derece nazik davranmama rağmen aynı yaklaşımı karşı taraftan göremedim. Hatta şu an Instagram hesaplarını bile kapatmış durumdalar.

İlk başta İspanya vizesi istediğimi söylememe rağmen T**** Hanım ısrarla Danimarka’yı önerdi. İspanya için ayrıca ücret istendi, nedenini sorduğumda kendi adlarına çalışan yazılımcılar olduğunu ve onların ayrıca ücret talep ettiğini söyledi. Danimarka vizesi için de işlemlerin 45 gün içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Bugün itibarıyla 92. Günü doldurdum ve hâlâ sonuç bekliyorum.

Şu anda Büyükelçilik’ten seyahat planımı revize etmemi isteyen maili bekliyorum. Bu mailin benim adresime mi yoksa kendilerine mi geleceğini sorduğumda buna bile net bir cevap vermediler. Mail geldiğinde revize uçak bileti, sağlık sigortası ve konaklama rezervasyonlarını hazırlayacaklarını söylediler, ancak telefonlara bakmayan kişilerin bu aşamada nasıl destek olacakları konusunda ciddi endişe duyuyorum.

Ayrıca hazırladıkları iyi niyet mektubunda eşimin geçerli Schengen vizesinin tarihini bile yanlış yazmışlar. Kendim kontrol etmesem yanlış evrak sunulacaktı. Bu derece özensiz ve dikkatsiz çalışma benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.

Süreç başında olumsuz sonuç halinde dosyanın ek bir ücret alınmadan tekrar hazırlanacağı da vaat edilmişti. Ben danışmanlık ücretini süreci kendim takip etmek için ödemedim. Buna rağmen hem paramı ödedim hem de tüm süreci adım adım kendim takip etmeye mecbur kaldım. Yaşadığım iletişimsizlik, ilgisizlik ve özensizlik nedeniyle danışmanlık hizmeti aldığımı kesinlikle hissetmiyorum.

Tüm bu sebeplerle, aldığım hizmeti karşılamayan bu süreç için ödediğim 160 Euro danışmanlık ücretimin iadesini talep ediyorum ve başka kişilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.