Teslim Edilmeyen Siparişin Nedenine Dair Açıklama Talebi

03.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Vişça Elektrik firmasından Cata Denver şarjlı dim edilebilir dekoratif masa lambası ct-8436 model üründen 3 adet sipariş verdim. Ürünler kargoya verildi ancak tarafıma hiç teslim edilmedi.

Siparişimi on gün boyunca beklememe rağmen ürünler gelmeyince iade talebinde bulundum. Daha sonra arandığımı fark ettim ve görüşmede tarafıma tutarının 2 iş günü içinde kredi kartıma iade edileceği söylenmiş, ancak siparişimle ilgili net bir açıklama yapılmadı.

Ben siparişimin akıbetini öğrenmek istiyorum. Siparişim neden teslim edilemedi, ürünler kargo sürecinde kaybolduysa neden bulunamadı ve bu konuda neden tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı? Hem ürünlerin teslim edilememesi hem de sürecin şeffaf ilerlememesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve siparişimin başına ne geldiğinin ayrıntılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.