Cata LED Tavan Armatürü Arızalı, Satıcı Ve Üretici Sorumluluğu Kaçırıyor

Hepsiburada üzerinden 18 Aralık 2025 tarihinde 707,85 TL ödeyerek Cata marka LED sensörlü tavan armatörü satın aldım. Sipariş numaram 485 334 895 7’dir. Ürün yaklaşık üç ay içinde arızalanarak tamamen çalışmaz hale geldi ve ışık hiç yanmamaya başladı.

Yaşadığım arıza sonrasında ürünü satın aldığım yer ile telefon üzerinden görüştüğümde, servis ve iade süreci için Cata’nın merkezinin ilgilenmesi gerektiği tarafıma söylendi. Cata merkezini fatura üzerindeki numaradan aradığımda ise bu kez satın aldığım yerin ilgilenmesi gerektiği belirtildi. Böylece hem satıcı hem de firma sorumluluğu karşı tarafa yönlendirerek beni muhatapsız bırakmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı ürünlerde satıcı ile üretici veya ithalatçı firmanın müteselsilen sorumlu olduğunu hatırlatmak isterim. Bu nedenle tarafıma net bir şekilde hangi birimle ve nasıl ilerlemem gerektiğinin bildirilmesini, ürüne ilişkin onarım, değişim veya iade sürecinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.

Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.