Yanıltıcı Bilgi Ve Ücret Artışıyla Değişim Sözünün İhlali

N11 üzerinden viptrend mağazasından “Mendoza 185’li çizim boyama seti” adlı ürünü satın aldım. Ürün hasarlı geldiği için değişim talebinde bulundum. Bana ürünü iade etmem gerektiği, ardından tekrar sipariş vermeme gerek olmadığı, yeni ürünün tarafıma gönderileceği söylendi.

Ben de buna güvenerek iade sürecini tamamladım, ancak iadem sonuçlandıktan sonra yeni ürün gönderilmedi ve aynı ürüne bu süreçte 2.000 TL zam uygulandı. Daha sonra mağazaya durumu sorduğumda, başta verdikleri bilginin tam tersine davrandılar, hiçbir şekilde iyi niyet göstermedikleri gibi beni usulsüz işlem yapmakla suçladılar. Tüm bu sürece ilişkin telefon görüşmelerim ve mağaza mesajlaşmalarım hukuki olarak kullanılmak üzere saklıdır ve konuşma ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim.

25.05.2026 tarihinde yaşadığım bu süreçte, N11 sipariş numaram 203614831336’dır ve teslimat adresim Ankara idi. Bu şikayeti, firmadan bir talebim olduğu için değil, gördüğüm saygısız ve art niyetli yaklaşımı başka insanların da yaşamaması için yazıyorum. Mağazanın müşteriyi yanlış yönlendirip sonrasında suçlayıcı bir tavır takınmasını son derece rahatsız edici ve güven sarsıcı bulduğumu belirtmek istiyorum.