to read complaints and reviews, or file yours.Vipnet'in Vaad Ettiği Hız Ve Ping Sağlanmadığı İçin Ücret İadesi Ve Cezasız Abonelik İptali Talebi
Vipnet firmasından 09.06.2026 tarihinde 100/100 Mbps hız ve 8–25 MS ping vaadiyle internet hizmeti başlattım. Ancak bağlantı ilk andan itibaren hiçbir zaman vaat edildiği gibi çalışmadı, hız sürekli olarak çok düşük seviyelerde kaldı ve ping değeri de 200 MS’nin altına hemen hiç düşmedi.
Firmayla görüştüğümde altyapının yetersiz olduğunu kendileri de kabul etti. Buna rağmen tarafıma ayıplı bir hizmet sunulmasına karşın kurulum ve kullanım için tahsil edilen bedellerin iadesi yapılmadı ve aboneliğimin cezasız sonlandırılması yönünde bir çözüm sunulmadı.
Ayıplı hizmet nedeniyle sözleşmeden dönmek istiyorum. Bu kapsamda ödediğim 6.700 TL kurulum ücreti ve 4.800 TL fatura bedeli olmak üzere toplam 11.500 TL’nin tarafıma iadesini ve aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeksizin derhal ve cezasız olarak kapatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İzmir Karabağlar’da Vipnet üzerinden internet aboneliği başlatırken bana 100 Mbps hız alacağım ve ping değerimin en fazla 25 MS olacağı açıkça söylendi, buna güvenerek montaj yapıldı ve montaj ücreti de dahil olmak üzere ödememi yaptım. Ancak kurulumdan sonra ne vaat edilen hızı ne de söylenen ping değerlerini alamadım, internet performansı sürekli sorunlu oldu.
Yaşadığım sorunları defalarca iletmeme rağmen teknik olarak bir iyileştirme sağlanmadı. Buna ek olarak, yazışmalarımızda da görüldüğü üzere, hatasını kabul eden kişi buna rağmen zaman zaman dalga geçer gibi cevaplar verip en sonunda da avukattan bahsederek beni korkutmaya çalıştı. Müşteriyle bu şekilde iletişim kurulması hem saygısızlık hem de tehditkar bir tutumdur.
Vipnet’in, bana başta taahhüt ettiği internet hızını ve ping değerlerini sağlayamadığı için mağduriyetimi kabul etmesini, montaj da dahil yaptığım tüm ödemelerin iadesini yapmasını ve aboneliğimin herhangi bir yaptırım, ceza ya da ek ücret olmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hakkımda hiçbir hukuki işlem tehdidinde bulunulmamasını ve bu iletişim tarzı için de gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
19 Haziran tarihinde bizzat kendi yazışmalarında 'Sökelim, hiç uğraşmayalım, alternatif bakın, para iadesi sağlayalım' diye açıkça yazılı söz vermiş olmalarına rağmen aylardır ne bağlantıdaki 200MS+ ping, yüksek paket kaybı ve kopma sorunlarını çözebildiler ne de verdikleri iade sözünü tuttular. Ayıplı hizmeti düzeltmek veya aboneliği iptal etmek yerine; resmi web sitelerinde, Google işletme profillerinde ve tüm iletişim kanallarında kamuya açık olarak yayınladıkları kurumsal müşteri hizmetleri hattından avukat tehditleri savurmaya başladılar. Kendi kurumsal iletişim hatlarına koydukları aleni profil fotoğrafının paylaşılmasını 'KVKK ihlali ve TCK 136 kapsamı' sanarak konuyu asıl mağduriyetten saptırmaya ve psikolojik baskı kurmaya çalışıyorlar. İşletmenin kendi eliyle kamuya açık hale getirdiği kurumsal iletişim bilgilerini ve aleni detayları tüketici eleştirisi kapsamında paylaşmak hiçbir hukuki suç teşkil etmediği halde, kendilerinin sığındığı bu komik bahaneyi ellerinden almak adına ekran görüntüsünü özel olarak kırparak tekrar yüklüyorum.
Buraya WhatsApp yazışması eklememiştim nereden gördünüz fotoğrafı da bu şekilde yazıyorsunuz komik olmayın bu kadar ciddiyetsiz bir firma daha önce görmedim
Aboneliğimi iptal etmişlerdir ücret iadesini aldım fakat son fatura ücret iadesini almadım kendileri kullanım ücretini kesip geri kalan iadesini sağlamasını rica ediyorum tamamlandıktan sonra buradaki şikayeti de kaldıracağım söz verdiğim gibi Google haritalardan kaldırdım Ayrıca Google haritalar vipnet müşteri hizmetleri İzmir şubesi olarak kendi numarası görünüyor merak ediyorsanız size de gerekli fotoğrafları atarım zaten halka açık bir numaradan gizlilik beklemeniz garip kendisi rahatsız oluyorsa farklı bir şey koyabilir veya farklı bir iş hattı kullanabilir
