Tekli Koltuk Talebimiz Reddedildi, Çiftli Koltuk Verildi Ve Personel Bağırdı

Vip KahramanMaraş Turizm firmasıyla 26 Haziran 2026 tarihinde AŞTİ otogarında şehirlerarası otobüs bileti alırken ciddi bir sorun yaşadım. Bilet alımı sırasında görevli personele tam üç kez özellikle tekli koltuk istediğimizi belirttik, kendisi de ısrarla tekli koltuk olduğunu söyleyerek bileti kesti. Otobüs geldiğinde koltuklarımızı kontrol ettiğimizde ise koltukların çiftli olduğunu fark ettik.

Durumu anlatmak ve bileti iade etmek için tekrar yazıhaneye gittiğimizde, görevli kişi bu kez yüksek sesle bize bağırarak kendisinin çiftli koltuk söylediğini iddia etti ve iade talebimizi kabul etmedi. Ayrıca seyahat öncesinde yol güzergâhı ile ilgili olarak, hastanenin önünde yolcu indirip indirmediklerini de özellikle sormuştuk, buna da “evet” denilmişti. Tüm bu süreçte hem koltuk konusunda hem de güzergâh konusunda yanlış bilgilendirildik, üstelik mağduriyetimiz kabul edilmediği gibi suçlu konumuna da biz düşürüldük.

Sonunda uzun uğraşlar sonucunda paramız iade edildi; ancak bu süreçte yaşadığımız iletişim tarzı, bağırma, suçlanma ve hatanın kabul edilmemesi bizi oldukça rahatsız etti. Firmadan, bu yaşananların resmi olarak bir hata ve mağduriyet olarak kabul edilmesini, ilgili personelin yolcuya karşı davranışı ve yanlış bilgilendirme konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.