İptal Ve İade Talebimde Kırıcı Tutum Ve İletişimsizlik

18 Mart 2026 tarihinde Vioara.com.tr üzerinden charm siparişi verdim. Kısa süre sonra vazgeçtiğim için WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaşıp siparişimin iptalini ve iade istediğimi belirttim. Bana ürünün kargoya verildiği ve kargoyu teslim almamam gerektiği söylendi. Ancak çalıştıkları Yurtiçi Kargo genellikle kapıya bırakıp gidiyor, teslim sırasında muhatap bulamadığım için teslim almama gibi bir şansım neredeyse yok.

Ben de bu durumda ürünü teslim almasam ödediğim paranın ne olacağını sordum. Bana, “yaptığınız büyük saygısızlık, doğru düzgün okumadan sipariş vermişsiniz, hem bizi hem kargoyu yoruyorsunuz, bize döndüğünde kargo ücreti kesilerek iade yapılır” şeklinde oldukça kırıcı ve saygısız bir cevap verdiler. Bunun üzerine, iade hakkımı kullanmak istediğimi, ürünü kullanmadan geri göndereceğimi, kargonun genelde kapıya bırakıldığını, paketi açmadan geri yollamak istediğimi ve ne yapmam gerektiğini sordum.

Bu yazışmadan sonra firma beni WhatsApp üzerinden tamamen engelledi. Şu an ulaşabileceğim hiçbir iletişim kanalı yok, muhatap bulamıyorum. Ürün bugün, 19 Mart 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. 1.850 TL ödeme yaptığım bu ürün için ne iade süreci ne de sağlıklı bir iletişim kanalı sunulmuyor. Ürünü geri göndermeye de çekiniyorum, çünkü hem ürün onlara gidecek hem de para iadesi yapılmayacağından ellerim tamamen boş kalacağım endişesi yaşıyorum.

Ben bu süreçte hem iletişim üslupları hem de sonrasında tamamen engellenmem nedeniyle mağdur oldum. Bu şikayeti özellikle başkalarının da benzer şekilde mağdur olmaması için yazıyorum. Firmayla yaşadığım bu olumsuz deneyimin ve iletişim şeklinin dikkate alınmasını, tüketicilerin bu tarz uygulamalara karşı korunmasını ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.