Çözüldü

Vintek Elektronik Kayıp Robot Süpürge: Kargo Ve Servis Karmaşası

Berat

454

Berat'ın Teşekkür Mesajı

“Ürünle ilgili sorun yaşadılar gönderemediler ama sonunda geldi ürünüm. Düzeltildi teşekkür ederim umarım servis süreçlerini de hızlandırır ve düzenlerler.”

Ezviz marka robot süpürgeyi Hepsiburada üzerinden satın aldım. Robotumda oluşan bir hata yüzünden, robotun uygulamasının önerdiği adımları yaptıktan sonra robotum düzelmediği için firmanın kendi resmi sitesinde Türkiye servis hizmetleriyle ilgili Vintek Elektronik adlı firma ile iletişime geçtim.

Ürünün servise gitmesi gerektiğini söylediler. Evime Hepsijet firmasıyla kargo firmasını yönlendirip evimden aldılar, ürünümü tamir ettiler. Kayıt açıldığı zaman bana bilgi geldi. Ürünümün servis işlemleri yapılıp bittikten sonra 20.02.2025 tarihinde kargo çıkışını yaptıklarına dair bir mesaj yolladılar. Bununla beraber bana kargo kodu ve kargo firmasını söylemelerini istedim çünkü evde olup olmama durumuma göre teslimat adresi veya tarihini değiştirmeyi düşünüyordum fakat bana 'kargodan size mesaj gelecek' gibi bir şey söylediklerinde 1-2 gün bekledim, hiçbir mesaj gelmedi.

Ben de şüphelendim, yani kargo kodu bugüne kadar normalde gelmesi gerekirdi. Maksimum 3 gün olsun veya 5 gün olsun, bugün hala herhangi bir kargo mesajı gelmedi. Firmayı aradım, servis kısmına bağlandım, durumu anlattım. 'Size 15 dakika sonra kontrol edip döneceğim' dedi. 3 saat oldu, dönmedi. Ben aradım, 'sizin işlemi yapıyorum hemen dönüyorum' dedi. 3 saat oldu, tekrar dönmedi.

Bu sefer yine aradım. Bana 'sizin ürününüz ne, kargodan size kod gelirse o zaman anlarsınız' gibi saçma sapan cümleler söylediler. Beni teknik servis müdürüne aktardılar, kendisi de açmadı ve aramam kapandı. WhatsApp hattından iletişime geçtiğimizde de 3 farklı kez onlara, bana ürünümün nerede olduğunu, hangi firmayla geldiğini, kargo kodunu belirtmelerini istediğimde de bana hiçbir bilgi verilmiyor. Ürünüm nerede diyorum, kargo firması olarak ya Hepsijet ya Yurtiçi Kargo ile gelir dediler.

Kargo firmaları benim adıma ve bilgilerime yönelik böyle bir ürünün son 1 haftadır işlem yapılmadığını belirtiyor. Benim ürünüm ortada yok, sorumlusu olarak 'onlar kargoda' diyorlar fakat altını çiziyorum, kargo firması belli değil, kodu yok ama kargodadır diyorlar. Kargo firmaları da 'sen benim müşterim değilsin, hizmet aldığın firmayla iletişime geç, sana bir kod versin veya senin ürünün nerede, sana bilgiyi o versin' diyor haklı olarak.

Kısacası robotumu aldılar fakat kargoda ne yaptılarsa ürünümün nerede olduğunu söylemiyorlar, şaibeli hareketler yapıyorlar. Belki de el koymaya çalışıyorlar, anlamıyorum. Ürünümü aldılar, geri vermiyorlar.

Berat

Firmadan kimse benimle iletişime geçmedi aksine ben onlarla günlük iletişime geçerek ürünüme ne olduğunu öğrenmek istedim. Dün en son konuşmamızda halen kargo firmasından ürün hakkında haber beklediklerini söylediler. Ürünün ya onlarda ya depolarında ya da mağazalarında olacağı tarzda bir şey söylediler. Bugün yani bu yayını attıktan 3 gün sonra, bana asıl kargoya çıkarıldı mesajı geldikten tam 1 hafta sonra kargo firmasına verildi. Bu süreçte ürünüme ne olduğu konusunda bir fikrim yok şu an yeni kargoya verilmiş, kargo gelince göreceğim tekrar bilgilendirme yapacağım.

Berat

Ürünle ilgili sorun yaşadılar gönderemediler ama sonunda geldi ürünüm. Düzeltildi teşekkür ederim umarım servis süreçlerini de hızlandırır ve düzenlerler.