Garanti Kapsamındaki Süpürge Sorunlarım Çözülmedi, Ek Ücret Talep Edildi

4 Mayıs 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Xiaomi S10T model süpürge satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren kullanırken çekim gücünün düşük olduğunu ve alışılmadık bir ses çıkardığını fark ettim. Bu sorunları defalarca yaşadığım için ürünü 3 kez Nevşehir’deki teknik servise gönderdim. Her seferinde “yapıldı” denilerek süpürge tarafıma geri gönderildi, ancak hiçbir değişiklik olmadı ve sorunlar devam etti.

Son gönderimde, süpürgenin çekim yapmadığını videolu olarak ispatladım. Buna rağmen bu kez ana fırçadaki bir parçanın kullanım kaynaklı kırıldığını ve garanti kapsamına girmediğini belirttiler. Parçanın tamiri için benden 3.000 TL talep ettiler. Kabul etmeyince, ürün garanti kapsamında olmasına rağmen 600 TL servis ücreti istediler. Onu da kabul etmediğim için süpürgem yapılmadan, sadece 200 TL kargo ücreti ödeyerek geri aldım.

Ürünümün 2 yıl garantisi olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve süpürgenin ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Gerekli birimlerin konuya acil olarak müdahale etmesini rica ediyorum. Sipariş numaram: 260860627.