Vintage Case'den Aldığım Kalitesiz Kılıf Ve Cevapsız İade Süreci

Vintage Case isimli Instagram sayfasından 17 Mart tarihinde kredi kartı ile iPhone 17 Pro Max kılıfı satın aldım. Ürün elime ulaştığında, sayfada paylaşılan görsellerdeki gibi olmadığını, beklediğim kalite ve görünümden oldukça uzak olduğunu gördüm ve bu nedenle kendilerinden değişim talep ettim.

Süreç boyunca neredeyse her gün kendilerine yazarak ilgilenmelerini istedim; bir müşteri olarak elimden gelen tüm iyi niyetli çabayı gösterdim, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, mesajlarım sürekli görmezden gelindi. Bu ilgisizlik ve oyalama yüzünden 14 günlük yasal süre geçti. Süre geçtikten sonra ise sadece “Yoğunduk, kusura bakmayın, artık şu anda iade yapamıyoruz, iyi günler” gibi mesajlarla beni geçiştirdiler. Yoğunluk gerekçesiyle müşteriyi tamamen cevapsız bırakmanın ve hatayı telafi etmemelerinin kabul edilebilir bir özür olmadığını düşünüyorum. Sonuç olarak ne değişim ne de çözüm sunuldu; kullanmadığım ve beğenmediğim ürün elimde kaldı, ödediğim para da adeta ziyan oldu. Tam olarak pişman olacağınız bir satış deneyimi sunuyorlar; alışveriş yapmamalısınız.

Ürünün, en başta kendilerinden talep ettiğim ve sayfalarında gösterdikleri kalite ve görsele uygun ürünle değiştirilmesini ve bu sürecin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin hızlıca sonuçlandırılmasını istiyorum.