Yanlış Marka Ve Beden Gönderimi Sonrası İletişimsizlik Ve Çözüm Talebi

Vimen Wear üzerinden Cuma günü yaklaşık 1.500 TL tutarında kartla bir eşofman takımı siparişi verdim. Siparişimde özellikle Denim Tears marka 3 XL beden bir ürün istedim. Ancak elime ulaşan ürün Louis Vuitton marka XL beden çıktı; ayrıca alt eşofman siyah, üst kısmı ise gri tonlardaydı ve sipariş verdiğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Kargoyla birlikte gelen belgede 903079698370 numarası yer alıyor.

Yaşadığım bu yanlış ürün gönderimi sonrası firma ile değişim talebi için WhatsApp, Instagram ve Facebook üzerinden defalarca iletişime geçtim. Sipariş öncesinde ve normal bir kullanıcı gibi yazdığımda mesajlarıma cevap verilirken, değişim talebimi ilettiğim andan itibaren mesajlarıma bakılmadı ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Gönderilen ürün hem marka, hem beden, hem de renk olarak siparişimle ilgisi olmayan bir ürün olmasına rağmen firma iletişime geçmediği için 3–4 gündür çözüm arayışındayım. Mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ya da doğru ürünün bir an önce gönderilmesini ve bu tür mağduriyetler yaşayan müşterilerin de sorunlarının ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Ayrıca bu şekilde yanlış ürün gönderip sonrasında iletişimi kesen bu hesabın gerekli kontrollerinin yapılarak kapatılması için de gereğini arz ediyorum.