Aydın Otogarındaki Peron Görevlisinin Kaba Tutumu Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

11.06.2026 tarihinde saat 17.30 çıkışlı Aydın Otogarı – İstanbul seferli Villa Seyahat otobüsüne, araç henüz hareket halindeyken perondaki kadın görevlinin yönlendirmesiyle bindim. Kendisine otobüste İzmir için boş yer olup olmadığını sorduğumda yer olduğunu söyleyip otobüsü durdurdu, araca binmemi istedi, telefon numaramı alarak beni arayıp bilgilerimi alacağını ve biletimi telefonuma göndereceğini ifade etti.

Seyahat sırasında beni muavin bey kendi telefonundan arayarak bilgilerimi aldı ve biletimi göndereceğini söyledi. Ancak İzmir’e yaklaşmamıza rağmen biletim bana ulaşmadı. Muavin beyden tekrar rica ederek aynı görevli hanımefendiyle tekrar görüştüm, biletimi gönderdiğini söyledi, ben de beklemeye başladım. Aradan 10–15 dakika geçmesine rağmen biletim hala gelmedi. Muavinin telefonundan kendisini tekrar aradığımda bu kez bana hitap şekli daha sert ve kırıcıydı. Sonraki aramamın hemen akabinde, aynı saat ve dakika içinde art arda iki adet aynı bilet mesajı geldi. Bilet numaram 24 4540285’tir.

İzmir’e geldiğimizde tüm servislerin kalkış yeri olan alt kata indim, firmanızın servisini göremeyince oradaki tüm servis görevlilerine sordum, sizin firmanızla bir anlaşmalarının olmadığını söylediler. Bunun üzerine tekrar Aydın’daki peron görevlisi hanımefendiyi arayıp durumu anlattım. Kendisi bana İzmir’de servis ağlarının olmadığını, müşterilere bu bilgiyi vermek gibi bir yükümlülüklerinin bulunmadığını, gideceğimiz bölgeyi kendi imkanlarımızla karşılamamız gerektiğini söyledi ve istediğimiz yere şikayette bulunabileceğimizi belirttikten sonra telefonu yüzüme kapattı.

Kaptanınız ve muavin bey dahil araç içi ekibinizle ilgili olumlu izlenimimi özellikle belirtmek isterim; saygılı ve keyifli bir yolculuk oldu. Ancak Aydın otogarındaki peron görevlisi hanımefendinin bu tavrı, sert hitap şekli ve bilgilendirme yapmaktan kaçınması nedeniyle, bundan sonra firmanızı tercih edip etmeme konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum. 210 TL’lik bir yolculuk için, servis olmadığı önceden açıkça belirtilmediği ve yönlendirme yapılmadığı için, adresime ulaşmak adına 275 TL daha ödeyerek dolmuş, metro ve İzban aktarmalarıyla sıkıntılı bir yolculuk yapmak zorunda kaldım.

Bu yaşananların ciddiyetle incelenmesini, özellikle Aydın otogarındaki peron görevlisi personeliniz hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için müşteri bilgilendirmesinin net ve eksiksiz sağlanmasını talep ediyorum. Firmadan, üzerlerine düşen her ne ise yapmalarını ve mağduriyetimi dikkate almalarını bekliyorum.