Sağlık Nedeniyle İptal Eden Müşteriye Ön Ödeme İadesi Verilmedi

Villa Reyonu üzerinden Muğla Fethiye’de havuzlu bir villa için 21.08.2025 – 29.08.2025 tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Toplam 148.000 TL’lik rezervasyon için 51.800 TL ön ödeme gerçekleştirdim. Rezervasyonu yaptığım tarihte tatile 65 gün vardı.

Rezervasyondan 3 gün sonra babamın kanser hastalığını öğrenmek zorunda kaldık ve bu nedenle tatile gitme imkânımız kalmadı. Hemen firmaya ulaşarak durumu anlattım, hastane raporlarını da ilettim ve rezervasyonu 62 gün kala iptal etmek zorunda olduğumu belirttim. Sözleşmede 90 günden az kalan sürede iade yapılmayacağı yazmasına rağmen, ben zaten rezervasyonu baştan itibaren 90 gün içinde değil, 65 gün kala almış ve 62 gün kala iptal etmiş oldum.

Tüm bu olağanüstü sağlık durumuna ve sunduğum belgelere rağmen firma, hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmayacağını, herhangi bir kısmi iade veya çözüm de sunulmayacağını net bir şekilde iletti. Telefon, WhatsApp ve mail üzerinden defalarca kez durumu açıklamama rağmen tutumlarında hiçbir değişiklik olmadı.

Mağduriyetimin giderilmesi, ödediğim 51.800 TL ön ödemenin iadesi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma makul bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Rezervasyon kodum 34932’dir.