Açıklanmayan Ek Temizlik Ücreti Ve Fazla Ödeme Şikâyeti

Villa Reyonu üzerinden Fethiye Kayaköy’deki Villa Deria isimli bungalovu 16.08.2026 giriş, 18.08.2026 çıkış olacak şekilde toplam 26.000 TL’ye kiraladık. Rezervasyon sırasında bu 26.000 TL’lik ücretin 6.500 TL’sinin site üzerinden, kalan 19.500 TL’sinin ise elden alınacağı söylendi ancak ekstra bir temizlik ücretinden hiç bahsedilmedi.

Tesise girişte, ev teslim edilirken benden elden toplam 24.000 TL para alındı ve bunun içinde yaklaşık 4.500 TL’nin “ekstra temizlik ücreti” olduğu ifade edildi. Firmayı aradığımda, kısa süreli konaklama olduğu için böyle bir ekstra ücret alındığı, bunun da bize gönderilen linkin en altında yazdığı söylendi. Ancak rezervasyon sırasında bu konuda sözlü hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Gönderdikleri linkte ise ekstra ücretin yaklaşık 3.500 TL olduğu görülüyor, buna rağmen benden 4.500 TL alınmış durumda. Bu farkı sorduğumda da “bir karışıklık olmuştur” denilip geçildi, ne bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir işlem gerçekleştirildi. Ücret elden alındığı için de ayrıca mağduriyet yaşıyorum. Telefonda, kendi ifadelerine göre görüşmeye ait ses kayıtları da mevcut.

Ben hem ücretlendirmenin açık ve şeffaf şekilde yapılmaması hem de benden talep edilenden fazla para alınması nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benden alınan ekstra temizlik ücretindeki fazla kısmın iade edilmesini, ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için müşterilerin daha net bilgilendirilmesini talep ediyorum.