to read complaints and reviews, or file yours.Villa Bohem'de Rögar Kokusu Ve Kirli Mobilyalarla Karşılaşılan Sorunlar
18–21 Haziran tarihleri arasında Villa Sepeti üzerinden Fethiye Kayaköy’deki Villa Bohem’i kiraladım. Ödeme olarak 32.090 TL yaptım ve ev sahibi olarak tarafıma N**** Hanım’ın ismi ve seyahat belgem mail ile iletildi. Ancak villaya giriş yaptığımız andan itibaren yaşadıklarımız, sitedeki fotoğraflar ve anlatımlarla hiçbir şekilde örtüşmedi.
Villanın içi rögar kokusu ile doluydu, mobilyalar son derece kirliydi ve kötü kokuyordu. Bahçe alanı gelişimizden çıkışımıza kadar bir kez bile temizlenmedi. İlan görsellerinde sunulan düzenli ve bakımlı görüntünün aksine, hem iç hem dış alan bakımsız ve rahatsız edici durumda kaldı. Ev sahibi N**** Hanım’a ulaşmaya çalışmamıza rağmen mesajlara dahi geri dönüş yapılmadı. Karşılama için görevli olan H**** Bey ise son derece ilgisiz ve suratsız bir tavırla karşılık verdi, herhangi bir çözüm üretmedi.
Bu şartlarda tatilimiz boyunca her gün aynı problemlerle uğraşmak zorunda kaldık ve ödediğimiz ücrete kesinlikle değmeyen bir hizmet aldık. Villa Sepeti’nden, hem bu konaklama için ödediğim ücretle ilgili mağduriyetimin giderilmesini hem de bu villanın ilan ve kontrollerinin gözden geçirilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Misafirimizin konaklama sonrasında ilettiği şikâyet incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, misafirimiz 18–21 Haziran tarihleri arasındaki konaklaması boyunca tarafımıza veya Villa Sepeti' ne iddia ettiği sorunlarla ilgili herhangi bir bildirimde bulunmamıştır. Olası bir aksaklığın konaklama sırasında tarafımıza iletilmesi, gerekli kontrollerin yapılarak hızlıca çözüm üretilmesi açısından önem taşımaktadır. Misafirimiz konaklama sonrasında telefonla aranmış ve süreç hakkında bilgilendirilmiştir. Görüşmede, yaşandığı belirtilen sorunların neden konaklama sırasında bildirilmediği sorulduğunda, bu konuda kendisini bildirim yapmakla yükümlü görmediğini ifade etmiştir. Ancak yaşanan bir sorunun anında tarafımıza iletilmesi, misafir memnuniyetinin sağlanabilmesi ve gerekli müdahalenin yapılabilmesi için büyük önem taşımaktadır. Konaklama tamamlandıktan sonra ilk kez dile getirilen iddialarla ilgili geriye dönük tespit ve çözüm üretmek mümkün olmamaktadır. Villa Sepeti olarak önceliğimiz, konaklama süresince tarafımıza iletilen her türlü talep ve olası aksaklığa en kısa sürede müdahale ederek çözüm üretmek ve misafir memnuniyetini sağlamaktır. Bu nedenle yaşanabilecek herhangi bir durumun konaklama devam ederken tarafımıza bildirilmesi, hem misafirlerimizin memnuniyeti hem de gerekli aksiyonların zamanında alınabilmesi açısından büyük önem taşımaktadır. Bilgilerinize sunarız.
