Otel, Vefat Nedeniyle Kullanılamayan Rezervasyonun Ücretini İade Etmiyor

10 Ekim - 13 Ekim 2024 tarihleri arasında Villa Hotel Tamara’da konaklamak üzere, E*** K******** adına toplam 651 euro ödeyerek rezervasyon yaptırdık. Ödememizi otelin bize gönderdiği link üzerinden gerçekleştirdik. 10 Ekim günü Dalaman Havalimanı’na vardığımızda, babamın vefat ettiği haberini aldık ve havalimanından geri dönmek zorunda kaldık. Otele hiç giriş yapmadık.

Aynı gün otelle WhatsApp üzerinden iletişime geçip durumu ve özel koşulumuzu (vefat) açıkça belirttik. Ancak otel yönetimi, ücretin iade edilmeyeceğini, sadece seneye depozito olarak kullanılabileceğini iletti. Oysa aynı durumda diğer otel ve araç kiralama firması ücretimizi iade etti. Rezervasyon sırasında iptal ve iade koşulları hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı ve bu konuda bir sözleşme de sunulmadı.

Bu özel ve zor durumda, otelin anlayış göstermesini ve ödediğimiz 651 euronun tamamının iade edilmesini talep ediyorum.