to read complaints and reviews, or file yours.Vilinze Mobilya Kırık Masa Ve Satıcının Saygısız İade Yaklaşımı
Trendyol üzerinden Vilinze Home satıcısından “Vilinze Deniz Sandalye Avanos Ahşap MDF Sabit Mutfak Masası Takımı - 80X80 cm” ürününü sipariş ettim, masa kırık şekilde teslim edildi. Görsellerden de açıkça belli olduğu üzere ürünün kargo sırasında hasar gördüğünü düşündüğüm için iade talep etmek üzere satıcıyla iletişime geçtim.
Satıcı önce ürünü tedarik edeceklerini, bana dönüş yapacaklarını söyledi. Daha sonra WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçip kırık parçanın fotoğraflarını istedi ve bu parçanın kolay değişebileceğini, aynı gün içinde hemen tedarik edeceklerini belirtti. Aradan iki gün geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, tekrar yazdığımda ise bu kez üst perdeden, saygısız bir üslupla konuşarak telefonu arayıp iade etmemi söylemekle yetindiler.
Başta “parçayı hemen tedarik edeceğiz” deyip sonrasında oyalayan, ardından da müşteriye kaba bir şekilde “iade edin” diyerek işin içinden çıkan bir satıcıyla muhatap oldum. Ben bu satıcıdan iade işlemini yaparak kurtulacağım ancak başka kullanıcıların da aynı mağduriyeti yaşamaması için bu durumu paylaşmak istiyorum. Bu firmanın satış sonrası yaklaşımından ve esnaflık anlayışından kesinlikle memnun kalmadım.
