Vilinze Mobilya Yaşadığım Bu Sorunlar Çözülmedi ve Hizmet Yetersiz Kaldı

Trendyol üzerinden Vilinze markasına ait masa ve sandalye takımı (Sipariş No: 10648081275) satın aldım. Ürünü 5.11.2025 tarihinde İstanbul Arnavutköy adresime teslim aldım. Satın alma sırasında “kata teslim” olarak belirtilmesine rağmen, ürün sadece binamın önüne kadar getirildi ve eve teslim edilmedi. Ürün oldukça ağır olduğu için, 3 kat boyunca tüm parçaları kendi imkanlarımla taşımak zorunda kaldım. Bu durum hem ciddi bir fiziksel zorluk hem de müşteri memnuniyetsizliği yarattı.

Ayrıca, ürünün masa kısmında ilk teslimattan itibaren teknik bir problem yaşadım: Masa açıldığında parçalar arasında boşluk kalıyor. Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, yalnızca videolu bir yanıt gönderildi; yerinde teknik destek, parça değişimi veya başka bir çözüm sunulmadı. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, yaşadığım bu sorunlar çözülmedi ve hizmet yetersiz kaldı.

16.135,60 TL ödeyerek aldığım bu ürün ve hizmet anlayışından memnun kalmadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.