Vileda Turbo Set Değişiminde Yeni Kargo Ücreti Kuralı Ve Verilen Güvencenin İhlali

Yaklaşık bir senedir kullandığımız Vileda Turbo setin pedalı şimdiye kadar iki kez bozuldu. Her iki seferinde de ürün ücretsiz kargo ile değiştirilmişti ve bize iki yıl içinde ne zaman bozulursa, istediğimiz kadar iade/değişim yapabileceğimiz söylenmişti. Bu güvenceye dayanarak aynı markadan başka bir ürün daha satın almıştık.

Üçüncü kez pedal bozulduğunda yine değişim talep ettiğimizde, bu sefer yeni bir kural olduğu ve üçüncü değişimde kargo ücretinin tarafımıza ait olduğu söylendi. Ürünün boyutu büyük olduğu için kargo ücretinin de yüksek olacağını düşünüyorum ve bu durum bana kesinlikle adil gelmiyor. Daha önce verilen sözle şu an uygulanan kural birbiriyle çelişiyor.

E-posta yoluyla kendilerine ulaştım ve buna rağmen kargo ücretini benim ödemem gerektiğini belirttiler. Ben, önceki süreçlerde olduğu gibi ürünün tekrar ücretsiz kargo ile değiştirilmesini ve bize başta anlatılan iki yıllık güvenceye uygun şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum.