to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Turbo Pedal Arızası Nedeniyle Garanti Talebi
Vileda Turbo ürünü satın aldıktan kısa bir süre sonra pedalı sıkmamaya başladı ve yaklaşık 3 aydır ürünü kullanamıyorum. Ürünü İstanbul Kale Center arkası Metro’dan almıştım, ancak faturamı kaybettim.
Ürünü çok kısa süre kullanabildim ve şu anda pedalı işlevini yerine getirmediği için temizlik yapamıyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bozulması nedeniyle mağdur oldum ve ürünün incelenerek tamir edilmesini ya da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Fatura kayıp olsa da ürünün garanti kapsamı değerlendirilerek tarafıma çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vileda markalı pedallı Vileda kovasını ocak ayında İstanbul Metro AVM’den satın aldım. Kısa süre sonra ürünün basma pedalı düzgün sıkmamaya, yani işlevini yerine getirmemeye başladı. Ürün garantili olduğu için Vileda ile mail üzerinden iletişime geçtim.
Benden fatura ve garanti belgesi istediler, bunları mail yoluyla gönderdim ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünü nasıl ve nereye göndermem gerektiği konusunda net bir bilgi verilmedi, yedek parça olmadığı için değişim yapılacağı söylenmişti fakat bu konuda da açık ve sağlıklı bir yönlendirme alamadım. Ürün hâlâ elimde, yüksek bir ücret ödeyerek aldığım bu ürünü kullanamıyorum ve muhatap bulamıyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünün garanti kapsamı dahilinde tamirinin ya da değişiminin net ve hızlı bir şekilde sağlanmasını ve tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ayşe K. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Tarafınıza, gerekli yönlendirmeleri içeren özel mesaj gönderilmiştir. Sürecin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi için özel mesajımı kontrol etmenizi rica ederim. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
