to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Turbo 2'de Pedal Arızası Sonrası Garanti Desteği Yokluğu
Vileda markasına ait Vileda Turbo 2 in 1 temizlik setini 05.11.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü yaklaşık 6 ay sorunsuz kullandıktan sonra pedal kısmı arızalandı. Pedala bastığımda yukarı geri kalkmıyor ve mekanizması bozulduğu için sıkma işlemini artık yapmıyor, bu nedenle ürünü 2025 yılının mayıs ayından beri kullanamıyorum.
Ürünüm garanti kapsamında olduğu için Vileda müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir şekilde dönüş alamadım ve destek göremedim. Yetkili servis ya da bayi ile de görüşemedim, bu süreçte tamamen mağdur kaldım.
Garanti kapsamındaki bu ürün için arızalı pedal mekanizmasının ücretsiz olarak tamir edilmesini veya gerektiği durumda ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Rumeysa A. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Tarafınıza, gerekli yönlendirmeleri içeren özel mesaj gönderilmiştir. Sürecin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi için özel mesajımı kontrol etmenizi rica ederim. Süreci başlatabilmemiz adına bize ulaştığınız mail adresiyle aşağıdaki belgeleri e-posta yoluyla iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
