to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün İadesi Ve Sistemsel Fotoğraf Yükleme Sorunu
Trendyol üzerinden aldığım Vileda pedallı ürün bana hasarlı şekilde ulaştı, ürünün sapı ikiye ayrılmıştı. 20 Mayıs’tan bu yana ürünü iade etmeye çalışıyorum ancak sistem buna hiçbir şekilde izin vermiyor.
Uygulama üzerinden iade kodu oluşturmak istediğimde benden ürünün fotoğrafını yüklememi istiyor, fotoğrafı çekip göndermeye çalıştığımda ise sistem resim çekmeyi reddediyor ve aynı sayfayı tekrar tekrar karşıma çıkarıyor. Bu nedenle iade sürecinde ilerleyemiyorum ve işlem tamamlanmıyor.
Canlı desteğe bağlandığımda ise bana bir link gönderdiler, buradan devam etmem söylendi fakat aynı sorun burada da tekrar etti ve yine iade işlemini yapamadım. Bu durum yeni değil, Trendyol’un sisteminde uzun süredir benzer engellerle karşılaşıyorum ve adeta iade gerçekleşmesin diye zorluk çıkarılıyormuş hissi veriyor.
Hasarlı gelen bu ürünün hiçbir ek ücret ödemeden iadesinin alınmasını ve ücret iademin gerçekleştirilmesini, ayrıca iade sürecindeki bu teknik sorunun kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Gülçin Ö., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri e-posta yoluyla iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
