to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Değişim Reddi Ve Olumsuz İletişim
27.01.2024 tarihinde Göldekent şubenizden Vileda marka, 2 yıl garantili Vileda ürünü satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra pedal kısmında teknik bir arıza oluştu, pedal boşa dönmeye başladı ve paspası sıkma işlevini yerine getirmedi.
28.12.2026 tarihinde saat 17:52 civarında ürünü garanti kapsamında değişim için Göldekent şubenize götürdüm. Müdür yardımcınız F***** Bey, ürünle ilgili fişi görmeden kesinlikle alamayacağını, böyle bir hakkının olmadığını, iade ve değişim için bu ürünleri almadığını söyleyerek yardımcı olmadı. Ayrıca “gidip Vileda ile görüşün” şeklinde yönlendirme yaparak, mağaza üzerinden hiçbir işlem yapmayacağını belirtti. Bu süreçte üslubu da oldukça sorunlu ve yardımcı olmaktan uzaktı; sorunum çözülmeden şubeden çıkmak zorunda kaldım.
Ürünün 2 yıl garantili olması nedeniyle, arızalı Vileda ürünümün garanti kapsamında incelenerek yenisiyle değiştirilmesini ve Göldekent şubesinde yaşadığım olumsuz iletişimle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Ali Bey, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşamış olduğunuz sorun için size destek olmak isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına, öncelikle bize ulaştığınız mail adresinden mail atmanızı rica ederiz ardından ürünün faturasını ve hasarlı ürünle ilgili görselleri iletmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
