Vikose Kusurlu Ürünün İade Sorunu!

Vikose firmasının kendi web sitesinden 13 Ocak’ta bej renkli bebek arabası organizer çantası siparişi verdim, ürün 15 Ocak’ta elime ulaştı. Aynı gün aceleyle paketi açarken etiket yırtıldı fakat ürünü denerken tasarımında ciddi sıkıntı olduğunu fark ettim. Çantayı formda tutan ana mıknatıslar o kadar kalitesiz ki, içine sadece bir bebek bezi ve ince birkaç kıyafet koyduğumda bile tutmuyor ve direkt açılıyor. Bu nedenle ürünü hiç kullanmadım, sadece deneme aşamasında bu sorunu yaşadım ve hemen paketleyip firmaya yazdım, durumu gösteren fotoğraflarım da mevcut.

Yurt dışına çıkmam ve sonrasında kızımın hastalanması nedeniyle ürünü ancak 30 Ocak’ta değişim için gönderebildim. Firma ise öncelikle yasal iade ve değişim sürem sadece 1 gün geçtiği halde “gönderin, yardımcı olalım” diyerek süreci başlattı. Ürün kendilerine ulaşınca bu kez etiketi yırtık olduğu ve sözde içinde leke bulunduğu gerekçesiyle iade ve değişimi reddettiler. Ürünün faturası tarafıma hiç gelmediği halde faturanın mevcut olduğunu iddia edip tekrar göndermediler, iletişim sırasında da oldukça minnetsiz ve suçlayıcı bir tavır sergilediler.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm, üstelik hiç kullanılmamış bu ürün için ödediğim 2.300 TL bedelin tarafıma iade edilmesini ve iademin kabul edilmesini talep ediyorum. Ürünün tasarım ve kalite problemiyle ilgili şikayetimin dikkate alınmasını ve müşteriyle daha saygılı bir iletişim kurulmasını istiyorum.