Vikingen Infinity Resort’ta Kapasite Aşımı Ve Kalitesiz Ultra Her Şey Dahil Hizmet

ETS firması aracılığıyla 115927693 rezervasyon numarası ile Vikingen infinity Resort & SPA oteline 28 Ekim girişli, 3 gecelik Ultra her şey dahil bir tatil satın aldım. Otele girdiğimiz andan itibaren yaşadıklarımız tam anlamıyla hayal kırıklığıydı.

Otel kapasitesinin çok üzerinde misafir kabul etmişti, oturacak yer dahi bulmak imkansızdı. Özellikle lobide ve ortak alanlarda yer olmadığı için ayakta beklemek zorunda kaldık. Sonradan yarı fiyatına turlarla otelin doldurulduğunu öğrendik. Yağmur yağdığı sırada otelin içi suyla doldu, yerler tamamen ıslaktı ve insanlar kayıp düşüyordu, güvenlik açısından son derece riskli bir ortam vardı.

Ultra lüks diye satın aldığımız otelde sunulan yiyecek ve içecekler de beklentinin çok altındaydı. İçecekler doldurma, kalitesiz ve lezzetsizdi. Yiyecekler son derece yetersiz ve özensizdi, akşam yemeğinde neredeyse sadece hindi Eti vardı, çeşit yoktu. Hem ödediğimiz ücrete hem de verilen Ultra her şey dahil vaadine kesinlikle yakışmayan bir hizmetle karşılaştık.

Otelin kapasite ve oturma alanı sorununu resepsiyona ilettiğimizde ETS ile görüşmemiz gerektiği, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı söylendi. ETS ile görüştüğümüzde ise net bir çözüm üretmek yerine oyalayıcı cümlelerle geçiştirildik, somut hiçbir adım atılmadı. Sonuç olarak hem param hem zamanım boşa gitti, tatilimiz zehir oldu.

Yıllardır tatillerimi ETS üzerinden planlayan bir müşteri olarak, bu yaşadığım deneyimden sonra ETS’ye olan güvenimi tamamen kaybettim. Ödediğim ücretin bu hizmet kalitesini kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, bu otelle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.