Viessmann Kombi Ayıplı Isıtma Sorunu Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Yaklaşık 4 yıldır Viessmann marka kombi kullanıyorum. Her yıl yazdan kışa geçiş döneminde, kalorifer ısıtmasını açtığımızda petekler ısınmıyor ve kalorifer sistemi devreye girmiyor. Sitenizde de bu duruma dair birçok benzer şikayet gördüğüm için ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Yetkili servis, kalıcı bir çözüm üretmek yerine her seferinde sadece eleman gönderip ücret alma derdinde oluyor. Gelen servis personeli kombide bir tuşa basarak sorunu o anlık çözüyor ancak aynı problem bir sonraki sene tekrar ediyor. İlk kış böyle bir sorun yoktu, fakat sonrasında aynı problem nedeniyle üç kez servis çağırmak zorunda kaldık. Kızım da aynı sorundan müzdaripti servis gelip baktı ve bir parçadan kaynaklı arızanın oluştuğu tespit edildi ve ücretsiz onarım yaptılar. Firma ürünün kusurlu olduğunu kabul etti. Bu nedenle benim de bir şikayet dilekçesi oluşturmamı istediler.

Son yaptığımız görüşmede her sene aynı problemi yaşadığımızı ifade etmeme rağmen, müşteri hizmetleri yalnızca “servis gelsin baksın” demekle yetindi ve herhangi bir sorumluluk almadı, kalıcı bir çözüm ya da destek sunmadı. Kışın soğuk günlerinde her yıl aynı mağduriyeti yaşamaktan artık yoruldum ve bekleyebilecek durumda değilim.

Kombi seri numaram 7968565309264101’dir. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için, kombide yaşanan bu tekrar eden arızanın Viessmann tarafından kalıcı ve ücretsiz şekilde giderilmesini, eğer sorun kronik ve giderilemez nitelikteyse de acil olarak ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.