Poliçe İptalinde Gizli %15 Stopaj Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Viennalife’ta emeklilik ve hayat poliçesi kapsamında yaptırdığım poliçemin iptali sürecinde, kesintiler konusunda eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Poliçeyi oluştururken bana sadece kâr üzerinden, senelere göre değişen oranlarda kesinti yapılacağından bahsedildi, ana para üzerinden yapılacak herhangi bir stopaj kesintisi olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi. Poliçe iptali durumunda ana paradan %15 stopaj kesileceği, satış ve bilgilendirme aşamasında kesinlikle söylenmedi.

11 Mart 2026 tarihinde poliçemin iptali için başvuruda bulundum. 16 Mart’ta arandığım görüşmede ise 24. ay sınırını geçersem kârın %90’ı üzerinden değil, %80’i üzerinden kesinti yapılacağı, böylece daha az zarar edeceğim söylendi. Yani kârdan %10’luk bir “avantaj” sağlayacağım vurgulandı; fakat o esnada dahi yatan ana paramdan %15 stopaj kesilmeye devam edeceği bilgisi özellikle paylaşılmadı. Ben az zarar edeyim diye beni uyarıyor gibi davranılırken, gerçekte ana paramdan %15 kesinti yapıldığı gerçeği gizlenmiş oldu.

Hem iptal başvurum sırasında hem de telefon görüşmelerinde bu kesintinin en başta bana açık ve şeffaf biçimde anlatılmadığını, bu yüzden bu zararı kabul etmediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen aynı kesintilerin uygulanmaya devam edeceği söylendi ve eksik bilgilendirme yapılmış olmasına rağmen bu tutumda ısrar edildi. Bu yaklaşımın, finansal bir ürün satılırken müşterinin doğru ve tam bilgilendirilmesi yükümlülüğüne aykırı olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu gerekçelerle, poliçe iptali sürecinde ana param üzerinden yapılan ve bana poliçe kurulurken açıkça belirtilmeyen %15 stopaj kesintisinin iptal edilmesini ve ana paramın herhangi bir kesintiye uğramadan tarafıma iadesini talep ediyorum. Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, sürecin şeffaf ve müşteri lehine olacak şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.