Kasa Çalışanının Saygısız Üslubu Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiledi

7 Mart’ta Bursa Korupark Victoria’s Secret mağazasına iki adet pijama takımı almak için gittim. Mağazada bedenimi bulamayınca bir hanımefendiden yardım istedim, kendisi gerçekten çok ilgiliydi ve elinden gelen desteği sağladı.

Ancak kasaya geldiğimde kartımda şifre hatasıyla ilgili bir sorun yaşadım. Benzer bir durumu daha önce başka bir mağazada, Zara’da da yaşamıştım ve oradaki kasadaki çalışan yardımcı olarak sorunu birlikte çözmüştük. Victoria’s Secret Korupark mağazasında ise kasadaki çalışan aynı şekilde yardımcı olmak yerine, üstten bakan bir üslupla bilmişlik tasladı ve hiçbir şekilde destek olmadı. Bu tavır hem saygısızdı hem de bir müşteri olarak kendimi küçümsenmiş hissetmeme neden oldu.

Mağaza içindeki diğer çalışan çok yardımcı ve nazikken, kasadaki çalışanın bu davranışının marka imajına da zarar verdiğini düşünüyorum. Bu nedenle özellikle kasada yaşadığım bu olumsuz davranışla ilgili ilgili personelin uyarılmasını ve bir daha müşterilere karşı bu tarz bir üslup kullanılmamasını rica ediyorum.