Hasarlı Ürün Ve Yetersiz Mağduriyet Giderme

376XX2844F sipariş numaralı ürünüm hasarlı teslim edildi. Ürünün tek bir yerinde değil her yerinde çizikler var. İçerisine konulan kağıdın boyası da ürüne geçmiş. İndirim adı altında hasarlı ürünler müşterilerine yollanıyor. Müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde fotoğraf istediler ve sonra yeni ürünle değişim yapmayı bir lütufmuş gibi kabul ettiler. Ancak kargoya benim götürmem bekleniyor. Bu nasıl bir mağduriyet giderme yöntemi anlamadım.